Paris le 19 novembre 2007 – Depuis 2004, LEA, le spécialiste du courant porteur en ligne (CPL), externalise l’assistance technique de ses solutions CPL et filtres ADSL avec TechCity Solutions, expert européen du support technique.
Société française créée 1999, LEA (groupe HF Company) conçoit des produits et solutions nécessaires à la diffusion rapide du haut débit filaire, en capitalisant sur les infrastructures électriques existantes pour limiter les coûts de re-câblage.
Au fil des années, l’entreprise a su se démarquer par son innovation constante et s’est développée sur deux axes principaux : les solutions xDSL ou filtres ADSL, (connexion haut débit sur le réseau téléphonique existant) et les solutions CPL (partage du haut débit par le réseau électrique).
Implantée en France (à Courbevoie) et en Chine, LEA est également présente en Angleterre et aux Etats-Unis, où elle possède des bureaux.
OBJECTIF : OFFRIR A SES CLIENTS UN SERVICE D’INFORMATION AVANT-VENTE ET UNE ASSISTANCE TECHNIQUE DE QUALITE
Avec plus de 80 millions de ports ADSL déployés et 600 000 produits CPL vendus à travers le monde depuis sa création, LEA bénéficie aujourd’hui d’une expertise technologique reconnue par le marché et s’impose comme le leader européen des filtres ADSL.
Les solutions CPL LEA sont essentiellement commercialisées via le Web ou les réseaux de vente indirecte.
Boostée par la généralisation de la télévision sur IP et la multiplicité des offres des ISP, la technologie CPL, très simple à installer, connaît un intérêt de plus en plus marqué du grand public, ce qui génère un flux important de demandes d’informations.
C’est pour répondre aux besoins d’assistance technique et de conseil avant-vente de ses clients, particuliers et TPE-PME, que LEA décide en 2004 de mettre en place une assistance technique (téléphonique et e-mail), gérée par une équipe localisée en France.
Objectif : offrir un accompagnement dans le fonctionnement de différents produits filtres ADSL et CPL (aide à la mise en place, paramétrage, etc.) ainsi qu’un service d’information avant-vente efficace.
La société fait ainsi appel à TechCity Solutions, bénéficiant de nombreuses références dans le domaine de l’informatique, de l’Internet et des Télécoms.
« Depuis le début de notre collaboration, TechCity Solutions a su parfaitement s’adapter à nos méthodes de travail et se démarque nettement par la qualité de services délivrée. Nous sommes très satisfaits des prestations des techniciens mis à notre disposition. Cette équipe, jeune et dynamique, constitue pour LEA un excellent vecteur d’image. »  commente Alexandre Vecchietti, Directeur des Ventes et Marketing – LEA. « Nous apprécions également tout particulièrement la qualité du reporting et le suivi rigoureux de notre assistance technique : c’est un vrai plus, qui valorise à la fois nos produits et la marque LEA.. » conclut-il.

LA REPONSE DE TECHCITY SOLUTIONS
TechCity Solutions s’engage sur sa double expertise, technique et de service permettant une maîtrise totale de toute la chaîne d’assistance.
L’assistance technique déployée par TechCity Solutions pour LEA est basée sur la mise à disposition d’une équipe mutualisée de 12 personnes, gérée par 1 TechManager qui collaborent étroitement avec les ressources internes de LEA.
Chaque technicien est formé à l’ensemble des produits CPL et filtres ADSL et services associés.
L’assistance technique de LEA est accessible
- par téléphone au 0.825.86.999 (N° indigo : 0.15€/min) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h
- par mail à l’adresse suivante : support-plc@leacom.fr ou filtresadsl@leacom.fr

A propos de LEA :
Société française fondée en 1999, LEA conçoit les produits et solutions nécessaires à la diffusion rapide du haut débit filaire. Reconnue par l’ensemble du marché pour son innovation constante et son expertise technologique, l’entreprise s’est développée autour deux axes majeurs : les solutions xDSL ou filtres ADSL (connexion haut débit sur le réseau téléphonique existant) et les solutions CPL (partage du haut débit par le réseau électrique). Implantée en France (à Courbevoie) et en Chine, LEA est également présente en Angleterre et aux Etats-Unis. Comptant 75 collaborateurs à travers le monde, la société a rejoint le groupe HF Company en 2005. Pour plus d’information : www.LEACOM.fr


A propos de TechCity Solutions :
Créée en 2000, TechCity Solutions se positionne aujourd’hui au premier rang sur le marché du support technique en France au travers de 2 métiers : l’Assistance Technique et le HelpDesk. Implantée sur 5 sites en France - Orléans (2 sites), Pantin, Villeneuve d’Ascq et Reims, TechCity Solutions est également présente en Europe avec ses filiales TechCity Nordic (Stockholm – Söderhamn), TechCity Benelux (Bruxelles - Tilburg) et TechCity Hellas (Athènes). En 2006, TechCity Solutions compte 1525 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 49 millions d’euro. Pour 2007, TechCity Solutions prévoit de réaliser un chiffre d’affaires de l’ordre de 57 millions d’euro.
TechCity Solutions est une filiale du Groupe Teleperformance, co-leader mondial de la relation client.
Pour plus d’information : www.techcity-solutions.com