N°1 international de la mode enfant, le groupe ZANNIER s'affirme progressivement sur le marché de la mode adulte. Dans l'optique de qualifier sa base de données et pour s'équiper de solutions informatiques efficaces, le groupe a retenu les solutions d'Experian QAS.

Une synergie du groupe renforcée

Acteur leader mondial de la mode enfantine, le groupe ZANNIER détient aujourd'hui une vingtaine de marques développées en propre ou sous licence (Absorba, Catimini, Chipie, IKKS, Z, Kenzo Kids, Levi's Kidswear, Junior Gaultier, etc.).
Depuis plus de quarante ans, le groupe a affirmé son positionnement grâce à une croissance interne soutenue et en réalisant d'importantes acquisitions. Il détient aujourd'hui un portefeuille de marques qui lui permet de couvrir tous les segments du marché de la mode enfantine et de s'affirmer progressivement sur le marché de la mode adulte.

Dans l'optique d'exercer des actions marketing efficaces et ainsi pouvoir fidéliser sa clientèle, le groupe ZANNIER a souhaité mettre en place en 2010 une stratégie de groupe commune à toutes ses marques. Dans un premier temps, le déploiement de cette stratégie s'est appuyé sur la refonte du système d'encaissement pour équiper les boutiques du groupe (+900). Il s'agit de la mise en place d'un système magasin on-line unique au sein de toutes les enseignes.

L'objectif est de constituer une base de données globale par enseigne/marque afin de renforcer pour chacune les synergies commerciales.
Sachant qu'historiquement chaque magasin gérait un fichier client qui lui était propre, la base de données centrale contenait de nombreux doublons et erreurs de saisie.

Dans un souci permanent d'améliorer la satisfaction de ses clients et connaître au mieux leurs attentes, l'entreprise a lancé à la fin de l'année 2009 un appel d'offre pour s'équiper de solutions informatiques lui permettant de mettre en place une stratégie de qualité des données globale et efficace.



Une stratégie en deux phases : un traitement curatif et préventif !

Suite à cet appel, plusieurs acteurs ont été interrogés et présélectionnés en fonction de leurs références sur le secteur de la distribution spécialisée, mais c'est Experian QAS en sa qualité d'expert de la donnée et ses références marché (Eden Park, FNAC, Linvosges…) qui a séduit l'entreprise.

« De plus, Experian QAS proposait une couverture internationale de ses solutions couvrant tout le territoire européen. Nos enseignes étant présentes dans de nombreux pays, c'est un des principaux points qui a permis à QAS de s'imposer » explique M. Bernard Legrand, DSI du groupe ZANNIER.



    *  Phase 1 : Traitement curatif

La première étape a débuté par un traitement curatif en normalisant les adresses postales et exerçant un dédoublonnage sur l'ensemble de la base comprenant plus d'1 million de contacts issus de plus de 10 pays européens.

« Cette opération qui est aujourd'hui terminée aura durée environ un mois. Elle aura permis de fiabiliser les données clients/consommateurs et de réduire la base de données de plus de 20% !» précise le DSI.



    * Phase 2 : Traitement préventif

Prévue d'ici octobre 2010, cette deuxième phase comportera le déploiement de solutions QAS préventives.

- Le contrôle d'adresses postales en caisse pour les boutiques des enseignes IKKS, Catimini et Z.
- La recherche de pré-existence qui empêchera l'insertion de doublons au sein de la base de données de l'enseigne, dès la saisie des données clients en boutique.
- La validation des données des contacts à la saisie pour le site de vente en ligne e-shop IKKS.
- La mise en place de la suite logicielle de dédoublonnage des bases de données. Effectuée sur les fichiers existants, elle permet une élimination du doublon complète, efficace, avec une prise en main aisée.

« L'assistance à la saisie doit nous permettre de qualifier naturellement les adresses postales au moment de la création du compte consommateur en boutique. Cela nous garantit une adresse postale et internet fiable qui sera mieux exploitée lors de nos prochaines campagnes de marketing direct ! » conclut Bernard Legrand.