RETOUR D'EXPERIENCE
Paris, le 04 janvier 2010


LE GROUPE RICOL BENEFICIE D'UN SYSTEME DE TELECOMMUNICATIONS PERFORMANT GRACE A LA SOLUTION DE COMMUNICATIONS UNIFIEES DE SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATIONS

• Le Groupe Ricol : l'expertise comptable par excellence

Crée en 1981 par Jacques et René Ricol, le groupe RICOL délivre une expertise comptable pointue aux entreprises en réseau. En près de 30 ans d'expérience dans le domaine de l'ingénierie comptable, le Groupe Ricol a appris à identifier les besoins spécifiques de ce type d'entreprises et à y répondre de manière rapide et sûre : organisation de filiales, optimisation des marges…

Aujourd'hui, le groupe Ricol emploie 80 personnes au total, au sein de ses 2 sites : 60 personnes au siège lyonnais, et 20 personnes à Nîmes.

• Une modernisation indispensable vers le tout IP

Le développement du groupe Ricol a entraîné une évolution continuelle de son infrastructure réseau. Ainsi, le groupe était déjà équipé d'un système de téléphonie sur IP depuis 2007, mais qui connaissait de nombreux disfonctionnements et n'était pas totalement au point. De plus, la migration ne s'était opérée que sur 40% de l'infrastructure du groupe, et 60% était restée en analogique.

Elle souhaitait donc acquérir un système de communication sur IP performant qui ferait enfin converger efficacement leurs divers outils de communication : téléphone, mail, fax…

Les besoins du groupe Ricol étaient les suivants :

 Retrouver les avantages d'un téléphone mobile (présentation de photos, raccourcis pratiques…) sur un poste fixe,
 Interconnecter les deux outils principaux des collaborateurs : le PC et le téléphone,
 Pouvoir piloter la téléphonie via son PC (click-to-call),
 Réaliser des économies de coût et de temps,
 Optimiser la gestion de présence dès l'accueil (le siège lyonnais compte 9 standards téléphoniques différents, d'où la nécessité d'avoir un outil intuitif qui permette à tout le monde de visualiser les absences et présences de chacun).


• Une intégration et un déploiement réussis

« En 2009, nous avons décidé de passer au tout IP avec Siemens. Nous les avions rencontrés sur le salon IP Convergence 2009 et leur solution de téléphonie et de communication unifiée Openscape Office nous correspondait parfaitement. Elle nous permettait d'équiper les deux sites simultanément en utilisant un seul et même réseau. Nous avons été séduits par la réputation et la proximité de Siemens via l'intégrateur ExoPartners, un acteur local qui proposait cette solution » déclare Frédéric Guillard, directeur administratif et financier du Groupe RICOL.

Le Groupe Ricol utilise Outlook comme principal outil de communication. Ainsi depuis Outlook, interface unique, les utilisateurs ont la possibilité de gérer leurs conférences, leurs télécopies, leurs fonctions de télétravail et leurs états de présence (réunions, déplacements, congés…) et cela parfaitement synchronisé avec le calendrier Outlook.

Ainsi les équipes de Siemens et d'ExoPartners ont installé deux IPBX en full IP à Lyon et un à Nîmes. Le Groupe Ricol a adopté 60% de licences standards et 40% de licences « Comfort Plus » (dont la moitié embarque le plugin Outlook). Tout un système Wifi ultra-performant a également été installé sur les deux sites.

L'utilisation du réseau VPN pour établir les communications entre les sites permet d'éviter de faire appel à un opérateur téléphonique, permettant ainsi de réaliser des économies non négligeables.

Frédéric Guillard souligne la qualité du système de Siemens : « Nous réalisons souvent des conférences téléphoniques avec nos clients et nos partenaires. La qualité des conférences est impressionnante, ainsi c'est désormais nous qui initions les conférences call avec nos clients, même les plus grands ! Cela a rapidement fait l'unanimité ».

ExoPartners a ainsi réalisé un premier maquettage en septembre 2009, et a effectué la migration en seulement 3 jours en décembre 2009. Une Hotline a ensuite été mise en place, l'assistance et la maintenance téléphonique étant assurées par les équipes d'ExoPartners qui peuvent en plus prendre la main à distance sur les iPbx, ce qui est très appréciable.

« Cette solution est très intuitive, ce qui nous a permis de réaliser les formations utilisateurs en un temps record. Tous les collaborateurs du groupe Ricol se sont rapidement adaptés » explique Xavier Ricol, gérant de la société ExoPartners.

• Perspectives

Satisfait de cette acquisition, le groupe Ricol envisage prochainement d'augmenter le nombre de licence plugin Outlook ainsi que de licences « Comfort plus ».

« L'offre de Siemens Enterprise Communications répond à nos attentes tant en termes de fiabilité du matériel Siemens que de la très bonne intégration dans Outlook. ExoPartners a fait preuve d'un très bon accompagnement et nous avons eu un excellent retour. Nous recommanderions la solution de Siemens à toutes les entreprises avec des sites distants, qui souhaitent se lancer dans la téléphonie sur IP», conclut Frédéric Guillard.
Quant aux experts d'ExoPartners, ils souhaitent faire de Siemens Enterprise Communications la seule marque Telecom qu'ils distribuent et intègrent, et vont bientôt faire leur entrée dans le programme GoForward de Siemens, crée pour ses partenaires.



A propos de Siemens Enterprise Communications Group (SEN Group)

SEN Group est un fournisseur de premier plan de solutions de bout en bout pour la Communication d'entreprise. Son offre comprend des infrastructures voix et réseaux ainsi que des solutions de sécurité basées sur des architectures standardisées visant à unifier les applications de communication et d'entreprise en vue d'une collaboration transparente. Cette approche « Open Communications » permet aux entreprises d'améliorer leur productivité tout en abaissant leurs coûts, grâce à des solutions faciles à implémenter qui s'intègrent dans leurs environnements IT existants et garantissent une efficacité opérationnelle optimale. C'est sur cette base que l'entreprise appuie sa philosophie OpenPath®, par laquelle elle s'engage à mettre les communications unifiées à la portée de ses clients de manière rentable et à moindre risque. SEN Group est une joint venture entre The Gores Group et Siemens AG, qui englobe les entreprises Siemens Enterprise Communications, Cycos et Enterasys Networks.
Pour plus d'informations sur SEN Group ou Enterasys, consultez le site www.siemens-enterprise.com ou www.enterasys.com





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