La satisfaction du client est une priorité absolue. Le service client et le Helpdesk doivent donc être parfaitement organisés. Le système de tickets d'un logiciel helpdesk coordonne la réception, la confirmation, la classification et le traitement des tickets de service. L'outil permet d'accéder à toutes les données clients en un seul clic. Cela permet de garder une trace de tout et de mieux répondre et plus rapidement aux demandes des clients.

Un outil de ticketing permet de : 

✔ Gérer professionnellement les demandes de service

✔ Créer des tickets pour toutes les fonctions, tous les postes et départements de contact, qu'il soit prospect ou fournisseur

✔ Suivre l'historique des tickets complet et transparent

✔ Attribuer automatiquement des tickets

✔ Accéder à votre portail client

✔ Réduire les volumes des tickets via libre-service

Un outil helpdesk rend le processus plus simple :

✔ Réclamation : La demande est reçue par email, téléphone ou via votre site internet. Une confirmation de réception peut être envoyée automatiquement.

✔Classification : Priorité la plus élevée ou priorité moyenne ? Déterminez dans quel ordre les tickets doivent être traités.

✔Affectation :  Les questions, réclamations, bugs et problèmes sont transmis directement au représentant de service approprié pour un traitement rapide.

✔Recherche de solutions : Tenez vos clients informés avec les commentaires et notes pendant le traitement de la demande.

✔Correction : Informez vos clients sur la solution en temps opportun et gagnez des clients satisfaits avec des temps de réponse rapides

Les principales fonctionnalités d'un helpdesk informatique sont :

✔Conversion des Mails en ticket automatiquement

✔SLA

✔Travail d'équipe et collaboration

✔Dashboard et reporting

✔Service client au top