Hier, le 18 octobre, l'Élection du Service Client de l'Année, évènement consommateur indépendant, a récompensé les marques disposant de services clients performants. Plus de 600 personnes ont fait le déplacement à la salle Wagram pour assister à cette remise des prix et rencontrer les dirigeants des entreprises récompensées.

Ludovic NODIER, fondateur de l'Élection du Service Client de l'Année, déclare : « Les consommateurs peuvent désormais savoir quelles sont les entreprises qui proposent la qualité de service dont ils ont besoin pour choisir offres et produits en toute confiance. Cette cérémonie représente pour nous la conclusion de plusieurs mois de travail, d'enquête et d'analyse de résultats. Nous sommes fiers de la réussite de cet évènement, à l'image de l'engouement croissant des entreprises pour participer à la compétition. Nous avons en effet reçu 30% de dossiers d'inscription en plus par rapport à l'édition précédente ».

La qualité d'un service client est une condition sine qua non de satisfaction des consommateurs. L'Observatoire des services clients 2011 BVA-Viséo Conseil publiée récemment pour l'Élection Service Client de l'année vient confirmer cette tendance, selon laquelle 84% des Français estiment que la qualité d'un service client influence leur vision de l'entreprise contactée. Ils sont aussi 77% à considérer que la qualité du service client contacté pourrait les influencer dans leur décision d'achat ou de ré-achat et 75% des interrogés (contre 66% l'an passé) se disent prêts à ne plus passer par une entreprise si le service client les déçoit.

Lumière sur les services clients français performants

Lauréat Catégorie
Nestlé Alimentation
MNRA Assurance
Société Générale Banque
Fortuneo Banque en ligne
Castorama Bricolage
Sephora Cosmétique
Photobox Développement de photo en ligne
Fedex Distribution de plis et de colis
Phone House
Distribution de matériel
de télécommunication
Nespresso Distribution spécialisée
Microsoft Éditeur de logiciels
Direct Energie
Fournisseur d'électricité et de gaz
Staples Direct – JPG Fournitures de bureau

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La relation client, décryptée et analysée sous toutes ses formes
Après une période de tests du 16 mai au 8 juillet, les candidats à l'Élection du Service Client de l'Année ont dû attendre jusqu'à hier pour être fixés.

De l'alimentation en passant par les opérateurs de téléphonie jusqu'à la vente à distance, pas moins de 31 catégories sont représentées.

Durant la période de tests, les services clients des entreprises candidates ont été évalués au moyen 215 tests clients mystères répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet (e-mails, formulaires, libre-service…) et courriers postaux.

Chaque canal fait l'objet d'une évaluation rigoureuse à raison de 9 à 17 critères (rapidité de réponse, pertinence de la réponse fournie, personnalisation du contact…). Il faut un minimum de 3 participants par catégorie pour que l'Élection soit valable et pour chaque catégorie, l'entreprise obtenant la meilleure note (et au minimum 11,5/20) a été Élu Service Client de l'Année 2012 dans sa catégorie.

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A propos de l'Élection du Service Client de l'Année

Créée par Viséo Conseil en 2007, l'Élection du Service Client de l'Année est un évènement consommateur indépendant évaluant la qualité des services clients des entreprises désireuses d'auditer ces derniers. Cet évènement offre aux consommateurs un repère attestant de la qualité de la relation client et une visibilité pour l'entreprise.

Avec 10 ans d'expérience sur le terrain, Viséo Conseil, fondée par Ludovic Nodier, apporte conseils et expertise aux entreprises désireuses de mettre en place une stratégie relation client ou de la faire évoluer. Pour chaque secteur d'activité (distribution, opérateur de téléphonie mobile, assurance, alimentation …), une équipe de professionnels conseille et propose des solutions adaptées et reconnues. Une expertise pluri-secteurs d'activités, des résultats opérationnels immédiats, une grande adaptabilité à chaque culture d'entreprise, son langage et ses métiers, sont les forces de Viséo Conseil.

Pour en savoir plus : www.eluserviceclientdelannee.com
Plus d'informations sur www.viseoconseil.com.