Depuis le 1er avril, Thomas Cook et Jet tours possèdent des comptoirs communs exclusifs dans la grande majorité des aéroports de Paris et de Province labellisés « Thomas Cook/Jet tours ».
Cette assistance dédiée est proposée à tous les clients Thomas Cook et Jet tours pour tous les vols affrétés et tous les circuits (vols affrétés ou vols réguliers). Pour les clients voyageant en vols réguliers ne passant pas par le comptoir Thomas Cook/Jet tours, un numéro Azur (assistance) est à leur disposition dans les documents de voyage et peut entrainer en cas de besoin une assistance physique à l’aéroport de départ.

Ce service est mis en place pour les clients du groupe Thomas Cook afin de veiller au bon déroulement de l’avant départ. A cette occasion, Thomas Cook a défini une charte qualité précisant les normes et standards de qualité attendus afin de délivrer une assistance aéroport conforme aux attentes de ses clients.
Le rôle des agents de comptoirs consiste à la fois à :
- assister et renseigner les clients sur les horaires, les correspondances, les formalités douanières, remettre les contre-marques et la bagagerie …
- assurer une permanence téléphonique 24h/24
- déclencher le dispositif adéquat en cas d’incident : retard, surbook, incident client…
- transmettre les informations nécessaires au bon déroulement de l’assistance client avant, pendant et après le décollage du vol au siège Thomas Cook et auprès des destinations

Les agents de comptoirs sont aussi disponibles pour répondre aux demandes spécifiques telles que le pré-positionnement dans l’avion des clients bénéficiant des services Exception et Famille, l’accompagnement des VIP, la remise des passeports dont la demande de visas a été faite au service Concierge de Jet tours.