Si la plupart des grandes marques de mascara sont présentes sur le marché asiatique, bien souvent elles ne satisfont pas leurs utilisatrices, des femmes asiatiques au regard différent des femmes occidentales.

Avec In Process, Amore Pacific, le célèbre groupe coréen de produits cosmétique a pu apporter une solution à ces femmes avec un nouveau mascara (Laneige – High Perm Curling Mascara) qui leur procure désormais un regard transformé, accentué et encore plus voluptueux. C’est grâce à la méthode d’In Process, basée sur l’ethnométhodologie, que l’agence a pu identifier et comprendre les attentes des femmes asiatiques, en observant leurs pratiques et leurs gestes dans l’usage quotidien de leur mascara.

Le résultat est époustouflant avec une brosse mascara qui adopte une nouvelle architecture utilisant un monomatériau innovant dans cette catégorie de produits : un élastomère injecté qui permet, en plus de révolutionner le maquillage des cils, un gain écologique de 30 à 50%.

De cette étude et de cette innovation produit sont nés de nouveaux brevets. Enfin ce mascara a permis à la marque de renouer avec le succès en redevenant leader en Chine et en Corée et vient de remporter une étoile à l’Observeur du design 2008 à Paris. La brosse mascara sera visible un peu partout dans le monde lors de l’exposition itinérante qu’organise l’APCI pour saluer les lauréats de l’Observeur.


In Process (Groupe Dragon Rouge) est une agence spécialisée dans l’innovation de produits et de services. Sa méthode de travail repose sur l’observation des comportements des usagers.
En effet, la compréhension des étapes du « cheminement utilisateur » dans son accès à un service, permet de concevoir des objets pertinents. Le parcours quotidien des utilisateurs révèle les voies d’amélioration ou de création de produits et de services intégrant les prestations suivantes:
_  Observation Lab, observatoire ethnologique des usages
_  Management de l’innovation produit
_  Design de services
_  Design d’interaction et d’interfaces
In Process compte également parmi ses clients : Amore Pacific, Bourjois, Bouygues Telecom, Brasseries Kronenbourg, Casino, Crédit Agricole, Décathlon, EDF, Faurecia, France Telecom Orange, Graco, Groupe Seb, Henkel, Inbev, JCDecaux, Mapa Spontex, Meccano, Monoprix, Nestlé, Nokia, Pages Jaunes, Procter & Gamble, PSA Peugeot Citroën, RATP, Remington, SC Johnson, SNCF, Steelcase, Système U, Thalys, Unilever, Vinci Park, Violet, Visa, Visteon...