Refondre les processus d’incidents et de demandes de services de ses utilisateurs
présents aux quatre coins du globe (Europe, Moyen-Orient, Asie et prochainement
Amérique) tout en s’inspirant des normes ITIL, tels étaient les challenges de la DSI de
SOCOMEC en 2007. Afin de les relever, SOCOMEC, groupe industriel spécialisé dans la
Disponibilité, le Contrôle et la Sécurité de l’énergie électrique basse tension, vient de
renouveler sa confiance à KIMOCE, leader des solutions logicielles de gestion services
clients et du patrimoine, en sélectionnant son PGI de Service, 100% web, afin de gérer
toutes les facettes de son parc informatique d’envergure.


Michel BORDES, Helpdesk &
Technology Manager de SOCOMEC, nous déclare « Face à l’ampleur de notre parc
informatique, soit plus de 1700 postes utilisateurs, 200 serveurs répartis sur 46 sites distants
en Europe, Moyen-Orient et en Asie, nous nous devions de mettre en place les meilleures
pratiques et la solution logicielle la plus exhaustive, de la gestion traditionnelle
d’équipements à la hot-line en passant par l’optimisation des achats et des stocks liés. Sans
la solution KIMOCE, véritable PGI de la DSI, il nous serait aujourd’hui impossible de
connaître aussi précisément le coût de fonctionnement l’informatique et d’offrir un tel taux de
service à nos utilisateurs, présents sur les quatre continents. »

Se doter d’un véritable PGI dédié au Service Informatique : le besoin de SOCOMEC
A l’image de la croissance à
deux chiffres de SOCOMEC,
la DSI de cette entreprise a
connu, ces dernières
années, une augmentation
croissante des
équipements, des postes de travail et des demandes utilisateurs à gérer, au sein des
agences françaises et des filiales implantées à l’étranger. Quelques chiffres illustrent la
dimension internationale et l’importance sur son marché de ce fabricant
d’interrupteurs, de coffrets & armoires électriques et d’onduleurs, fondé en 1922 à
Benfeld (Alsace) : un effectif de plus de 2 200 collaborateurs, un chiffres d’affaires de plus de
309 millions d’euros, 8 sites industriels (France, Italie, Tunisie, Inde, Chine), 14 agences
hexagonales, 19 filiales (Europe, Asie, Moyen-Orient, Amérique) dont la dernière en date est
prévue à Boston l’année prochaine… Dans ce contexte, la DSI souhaitait revoir en
profondeur la gestion de son parc et de son help-desk dont en particulier ses
procédures d’incidents et de demandes de services, en s’inspirant des normes ITIL. Le
projet de la DSI visait à se doter d’un PGI, couvrant toutes les briques de son activité ,
qui lui offre la possibilité de mettre en place une démarche qualité globale, et cela au
service de ses utilisateurs. Autre besoin et non des moindres, la solution sélectionnée devait
impérativement être « full web » afin de faciliter le déploiement en Italie et surtout en
Inde....