Paris, le 1er octobre 2009 - Sparxent|NetworkD, spécialiste dans la gestion du cycle de vie des systèmes, dans la gestion de la sécurité des postes de travail et serveurs, le service desk et les solutions d’amélioration des processus informatiques pour les entreprises à travers le monde présente aujourd’hui le témoignage de Kiloutou, qui a interfacé son Help Desk avec succès grâce à Verismic Integration Launcher.


Besoins de l’entreprise
Administrer de façon souple et réactive les quelques 2000 postes de travail répartis sur 270 sites distants.

Solution
- Déploiement de LANDesk® Management Suite pour consulter, gérer, mettre à jour et protéger tous les postes de travail depuis une seule console.
- Intégration de la solution Sparxent|NetworkD Verismic Integration Launcher pour donner accès aux équipes de support à l’intégralité du parc en un seul clic depuis la console de Service Desk.

Résultats:
- Temps de réponse et de solution des incidents 6 fois plus rapide.
- Incidents traités directement par la hotline, sans avoir à remonter au technicien de niveau 2.
- Plus de pertes de clients pour les agences, la gestion de l’incident étant de 5 minutes maximum
- Possibilité d’étendre les fonctionnalités de Verismic Integration Launcher aux divers déploiements de paquets, au redémarrage à distance ou encore au transfert de fichiers.
- Retour sur investissement assurée en moins de 6 mois.

« Intégré dans le cadre de l’implémentation de notre toute nouvelle solution LANDesk, Sparxent|NetworkD Verismic Integration Launcher nous a apporté en un temps record toutes les réponses à nos problèmes de réinitialisation de mots de passe pour les comptes utilisateurs de nos nombreuses agences en France. Entre l’économie de temps et le gain stratégique à pouvoir faire résoudre ces incidents par un hotliner en direct, le retour sur investissement s’est fait en mois de 6 mois et va être encore bien plus appréciable sur le long terme. », Christophe Deleporte, Responsable Service Poste de Travail, Kiloutou

■ Le spécialiste de la location
Fondée en 1980, la société Kiloutou est la référence française de la location de matériel à destination des professionnels de toutes tailles (grands comptes nationaux, entreprises du BTP, artisans, collectivités et administrations, industries, services, PME…) et ouverte aux particuliers.

Kiloutou propose aujourd'hui une gamme très large de près de 1 000 références : travail en hauteur, gros œuvre, second œuvre et outillage, véhicules utilitaires, chauffage et climatisation, événementiel et audiovisuel, espaces verts.

Pour être au plus près de ses clients, Kiloutou dispose d'un réseau de plus de 270 agences en 2009 et couvre la totalité du territoire français.

■ Administrer un parc de 2000 postes distants
Sous l’impulsion de Christophe Deleporte, Responsable Service Poste de Travail chez Kiloutou, la Direction des Services d’Information a décidé de se doter des tous nouveaux outils les plus performants du marché en matière d’administration de parc, afin notamment de remplacer les outils d’inventaires et pouvoir avoir une prise en main des postes à distance à la fois souple, efficace et structurante.

Un appel d’offre a été lancé en Décembre 2007, gagné par Sparxent|NetworkD, qui a dans un premier temps implémenté la solution LANDesk Management Suite, rapidement associée son logiciel « maison » Verismic Integration Launcher pour mieux répondre à la problématique spécifique rencontrée par Kiloutou, celui-ci permettant d’interfacer facilement tout type d’outil de Help Desk et d’Administration de Parc pour créer une solution efficace et puissante permettant de diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance sans escalade à des niveaux de support plus coûteux.

■ Des comptes Windows multiutilisateurs
Cette problématique est relative à l’utilisation particulière des comptes Windows par les quelques 270 agences Kiloutou dans l’hexagone. En effet, au sein d’un même magasin, 1 compte agence peut servir à tous les équipiers, qu’ils soient techniques ou commerciaux. La multiplication des utilisateurs pour un seul et unique compte engendre ainsi des soucis de mots de passe perdus, dont la mise à jour a été oubliée ou encore connue d’un seul employé malheureusement absent.

■ Un association gagnante…
De février à mai 2008, la combinaison LANDesk Management Suite et Verismic Integration Launcher a été installé avec succès. En charge de tout la mise en ouvre, paramétrage et développement, les équipes  expérimentées de Sparxent|NetworkD ont, de plus, apporté tout leur savoir faire en matière de formation, ce qui a permis aux équipes de Kiloutou de développer au mieux connaissances et compétences de l’outil LANDesk.

■ … pour un ROI rapide
Avec une équipe de 4 personnes au niveau 2 de support, l’équipe de Christophe Deleporte peut maintenant répondre aux problématiques de pertes de mots de passe de façon beaucoup plus rapide et moins onéreuse. L’équipe travaille en coopération avec 5 personnes à la hotline.

Les grands gagnants sont les 270 agences qui ne se trouvent plus confrontés à une perte de clientèle potentielle ; les incidents étant solutionnés en 3 minutes maximum (au lieu des potentielles 30 minutes que cela pouvait prendre en cas d’indisponibilité d’un technicien de niveau 2).
La trentaine d’appels par semaine concernant cette problématique sont maintenant devenus anecdotiques et n’influent plus sur le quotidien de techniciens plus chevronnés, affectés ainsi à des tâches plus stratégiques.

■ Une activité et une image pérennisées
Le choix de Verismic Integration Launcher pour compléter et améliorer la performance de LANDesk Management Suite s’est donc montré être un choix concluant et englobant.

Ce projet a permis de fédérer toute l’équipe informatique dédiée au poste de travail chez Kiloutou et de donner plus de responsabilités aussi bien aux hotliners qu’aux technicien de niveau 2, tout en garantissant une continuité d’activité quasi instantanée aux agences, centre névralgique de l’activité commerciale du groupe.

En réduisant le temps d’attente pour les agences et les clients finaux, tout en diminuant les coûts de traitement des incidents, et ce en toute transparence pour l’utilisateur, le pari pris fin 2007 a été gagné par l’équipe informatique de Kiloutou.

Etre l’acteur de référence sur son marché comporte des obligations de qualité et grâce à l’association avec Sparxent|NetworkD, Kiloutou peut ainsi continuer à asseoir son image et sa réputation en offrant à ses clients un service toujours plus performant et professionnel.


« Grâce à son interface d’utilisation simple et sa console unique, Verismic Integration Launcher a permis chez Kiloutou de réduire les escalades des tickets d’incidents par une meilleure résolution de ceux-ci grâce au premier niveau du support. Cette réduction du nombre  d’escalade permet implicitement une réduction du coût du support et une clôture d’incident beaucoup plus rapide, avec comme finalité l’augmentation de la satisfaction des utilisateurs finaux » Stéphane Bachelet, Architect Solution et Adel Swaydan, Technical Deployment Manager chez Sparxent|NetworkD.


Le cas client Sparxent|NetworkD / Kiloutou est également disponible sur le site http://www.networkd.com.


A propos de Sparxent|NetworkD Group
NetworkD Group, une société de Sparxent, est experte dans la sécurité des points d’extrémité, la gestion du cycle de vie des systèmes, les centres de services et les solutions d’amélioration des processus informatiques aux entreprises et organisations du monde entier. NetworkD se spécialise dans la réduction des coûts opérationnels, l’amélioration de l’expérience du consommateur et l’augmentation de l’efficacité du personnel de support. NetworkD, dont le siège social se situe à Newport Beach, en Californie, compte des bureaux régionaux et des centres de développement à travers les États-Unis, le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne et l’Ukraine.