Une nouvelle technologie infrarouge permet un suivi en temps réel des clients aux caisses afin de réduire le temps d’attente et d’optimiser la gestion des équipes sur le terrain


Paris, 13 novembre- Irisys (InfraRed Integrated Systems Ltd.), société leader dans le développement, la production et la mise en place de solutions et services basés sur la technologie de l’infrarouge intelligent, annonce le lancement de son dernier outil de gestion des files d’attente. Spécialement développé pour les secteurs du commerce, de la banque  et des loisirs, ce système intégré utilise la technologie infrarouge pour suivre le nombre de clients ainsi que le comportement des files d’attentes, diminuer significativement les files d’attentes et améliorer le déploiement du personnel aux caisses.

Déjà implantée dans plus de 900 magasins TESCO, la dernière version de cette solution est en cours d’installation dans 300 magasins Morrison au Royaume-Uni et testée par plus d’une dizaine de distributeurs à travers le monde, en Europe, en Asie et aux Etats-Unis. Ce nouvel outil, fonctionnant grâce à la technologie Intelligence Optimised Sensor développée par Irisys, utilise de discrets détecteurs infrarouges à l’entrée du magasin et au niveau des caisses afin de déterminer précisément le nombre et le comportement des clients. Une série d’algorithmes implantés au sein du système fournit ensuite aux managers des informations sur les prévisions du nombre de caisses nécessaires dans les 15 et 30 minutes suivantes pour répondre aux variations de clientèle en caisse.

Le tableau de bord du système Irisys, disponible sur un écran d’ordinateur ou sur PDA, permet au management d’avoir accès à un grand nombre d’informations, telles que l’évolution dynamique des files d’attente, les données concernant le temps d’attente, le temps de passage aux caisses et leur productivité. Lorsque la performance des caisses diminue pour se rapprocher du niveau minimum de service, les équipes de management sont alertées afin d’anticiper et de réguler la situation.

La dernière version du gestionnaire de file d’attente d’Irisys simplifie aussi la création des tableaux de gestion des effectifs grâce à l’outil Lane Scheduler. Grâce à un historique des ventes et du niveau de service apporté durant les périodes précédentes, les managers sont capables d’anticiper les moments de forte activité et ceux de ralentissement entre 4 et 6 semaines à l’avance afin d’assurer une présence de personnel optimale.

Sylvia Jones, directrice du réseau de distribution au sein de Wm Morrison déclare : « Une de nos priorités mais aussi un de nos plus grands défis est d’offrir à nos clients le meilleur service possible en caisse. En investissant dans la solution innovante d’Irisys, nous sommes capables de proposer de vrais avantages à nos clients et d’optimiser nos coûts. Cet investissement dans les dernières technologies fait partie de notre stratégie de conserver notre leadership non seulement en terme de rapport qualité-prix, mais aussi dans l’apport d’un service exceptionnel avec un vrais bénéfice pour nos clients ».

David Clayson, directeur général d’Irisys, ajoute que « les distributeurs et les opérateurs de service connaissent une pression de plus en plus importante afin d’apporter la meilleure qualité de service possible aux consommateurs lors de leur passage en caisse et d’assurer un déploiement optimal des ressources disponibles. Ces différents objectifs représentent un réel défi. Notre solution de gestion des files d’attente, en délivrant par avance les informations nécessaires quant à l’ouverture des caisses et au placement des membres du staff, ainsi qu’en s’assurant de la performance des équipes, est le meilleur moyen d’atteindre ces objectifs ».

A propos d’Irisys
InfraRed Integrated Systems Ltd. est une société spécialisée dans le développement et la fabrication de détecteurs infrarouges intelligents utilisés pour le comptage des individus, la gestion des files d’attente, l’imagerie thermique, la santé et les applications de sécurité. L’entreprise est devenue un acteur clé des technologies à destination de la distribution, offrant des solutions de comptage de clients et de suivi des files d’attente à de grands groupes à travers le monde. Fondée en 1996 à Northampton, Irisys possède des bureaux aux Etats-Unis.

Pour plus d’informations, visitez :
www.irisys.co.uk

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