« CITIUS, ALTIUS, FORTIUS »

« Citius, altius, fortius » ; Mickael Coulas et Guillaume Salon pourraient reprendre à leur compte la devise rendue mondialement célèbre par les jeux olympiques. Concentrée à l'origine sur la réalisation de messages d'accueil téléphonique, la pépite lyonnaise s'est diversifiée à partir de 2018 en investissant le marché de l'identité sonore. Ainsi, elle a été retenue, l'année dernière, par la Ligue de Football Professionnel pour remodeler l'identité sonore des championnats de France de Ligue 1 et Ligue 2. Aujourd'hui, ID2SON développe sept expertises : affichage dynamique et création de contenus graphiques - aménagement audiovisuels de salles de réunions - sonorisation d'espaces - marketing olfactif - identité sonore - et marketing direct. Fort de cette organisation, l'entreprise installée à Villeurbanne est parvenue à effacer l'année covid, comme si le passage du monde d'avant au monde de demain était sans effet sur ses objectifs de croissance. Après une progression de 30 % en 2020, ID2SON a enregistré une croissance de 121 % en 2021, portant son chiffre d'affaires de 2,4 M€ à 5,3 M€.

« Et cette année, nous visons au moins 50 % de plus », indiquent-ils. Pour accompagner cette montée en puissance, ils ont prolongé la démarche de structuration de l'entreprise, en recrutant de nouveaux talents mais aussi des collaborateurs plus expérimentés. Alors que les équipes comptaient 11 personnes début 2020, elles réunissent aujourd'hui 31 collaborateurs, dont 4 personnes dans le bureau d'études qui vient d'être créé. « Nous avons structuré chaque service, avec un management adapté, et nous avons pris le temps de former les nouveaux collaborateurs et de les accompagner dans leur montée en puissance », précisent les 2 associés. 

Un show-room unique en France

Investissement dans l'humain, mais aussi dans la mise en valeur de leur offre, Mickael Coulas et Guillaume Salon ont fait le pari stratégique d'engager 1,2 M€ pour porter la surface de leurs bureaux de 350 à 500 m². Dans le même temps, ils ont intégré dans le quotidien de l'entreprise les nouvelles technologies qu'ils proposent à leurs clients. « Parce que c'est en accueillant les clients et les prospects en mode show-room et en mettant les produits en situation que nous les accompagnons le mieux », assurent-ils. Ils ont donc investi 600 K€ en aménagement, avec le mobilier, et un peu plus de 600 K€ dans le matériel. Dans ce show-room thématisé et atypique, installé dans leurs propres bureaux, les équipes d'ID2SON utilisent au quotidien les outils qu'elles proposent à leurs clients. Une méthode qui constitue un argument supplémentaire au moment de les préconiser, puisque tous les usages des clients sont représentés : l'affichage dynamique, les nouveaux outils indispensables dans les salles de réunion avec le développement des visioconférences… » énumèrent les deux dirigeants. Une stratégie validée par les résultats. « Ce show-room est notre meilleur argument de vente aujourd'hui et notre performance 2021 est en partie liée à cet investissement, analysent-ils. Nous ne sommes pas loin des 90 % de concrétisation pour les clients qui viennent visiter le show-room. »

Une offre enrichie méthodiquement pour répondre à l'évolution du marché

Au-delà de la mise en situation de son offre, ID2SON était aussi dans l'obligation d'agrandir ses locaux pour faire face à sa montée en puissance et à l'augmentation de ses effectifs. « Nous avions également besoin de plus d'espace pour regrouper les services que nous créons au fur et à mesure de notre croissance », soulignent les deux associés. Car depuis 2016, année de sa création, l'entreprise n'a pas cessé de progresser. Une croissance supersonique, organisée autour d'un enrichissement méthodique de son offre. A l'accueil téléphonique, son métier de base, ID2SON a ajouté l'identité sonore, l'affichage dynamique puis, plus récemment, l'équipement des salles de réunion. Aujourd'hui, l'activité repose à 90 % sur l'affichage dynamique et l'équipement des salles de réunion, alors que ce deuxième marché était encore balbutiant en 2019. Cette tendance devrait se renforcer à l'avenir. ID2SON réfute cependant toute démarche opportuniste. L'entreprise ne se positionne pas sur les marchés porteurs, mais répond bien aux demandes de ses clients. Elle travaille d'ailleurs de plus en plus transversalement, déclinant l'intégralité de son offre lorsqu'elle entre dans les besoins des entreprises clientes.

Des ambitions de croissance clairement affichées

La méthode porte ses fruits, puisque l'entreprise est passée en un an de 5 000 à 8 500 clients installés dans toute la France, parmi lesquels on retrouve aussi bien des utilisateurs directs, dans le retail, les CHR, les professions libérales, l'éducation… que des revendeurs. Pour le moment, les deux cibles s'équilibrent à peu près, mais à terme les deux dirigeants sont convaincus que la vente indirecte sera largement majoritaire et que c'est ainsi qu'ils amélioreront leur maillage du territoire national. Voire internationale, puisqu'ils ont déjà signé quelques comptes en Belgique et en Suisse, sans se fixer d'objectif de développement précis toutefois. « Pour le moment, nous sondons le marché et nous verrons plus tard en fonction des retours », résument-ils. Pour renforcer ses positions et franchir de nouveaux paliers, ID2SON entend avant tout gagner en visibilité. Pour y parvenir, l'entreprise a investi plus de 600 K€ sur le web et sur son site internet entre 2020 et 2021, afin de capter un marché client qu'elle ne pouvait plus toucher en prospection direct à cause de la covid-19. En quelques mois c'est près de 2 300 demandes qui passent par le site web. Adossés sur une force de frappe financière qui leur permet d'envisager l'avenir sans ouvrir leur capital, les deux associés entendent prolonger la dynamique des cinq premières années d'exercice. « Cela passera surtout par de la croissance organique, mais nous ne sommes pas fermés à des acquisitions. Et il s'agira aussi bien de croissance horizontale que verticale », indiquent-ils. Sans être dans une démarche active de recherche de cibles potentielles, ils restent attentifs aux dossiers de sociétés de tailles inférieures ou identiques à ID2SON. Des structures qui leur permettraient de passer un palier et de peser plus lourdement sur le marché.

A propos de ID2SON

Créée en février 2016, à l'initiative de Mickael Coulas et Guillaume Salon, issus du monde du message d'accueil téléphonique, pour le premier, et du monde des télécoms pour le second, ID2SON se spécialise dans un premier temps dans la réalisation de messages d'accueil téléphonique. Installée à Villeurbanne, l'entreprise intervient aujourd'hui dans sept autres métiers : affichage dynamique, sonorisation d'espaces, marketing olfactif, identité sonore, marketing direct, aménagement de salles de réunion, création de contenus graphiques. Elle travaille avec plus de 8 500 clients, de toutes tailles et de tous secteurs d'activités, répartis dans toute la France. ID2SON emploie 31 personnes et a réalisé 2,4 M€ de chiffre d'affaires en 2020. Portée par une forte dynamique, l'entreprise a bouclé l'exercice 2021 avec un chiffre d'affaires de 5,3 M€.