INFORMATION PRESSE
Nanterre, le 15 février 2011


HELP-LINE affiche ses nouvelles ambitions :
devenir le leader européen des desktop services

Pour franchir cette nouvelle étape de son développement, HELP-LINE met en place des moyens à la hauteur de cet objectif :
 de nouveaux investissements pour développer son offre de services,
 500 recrutements au cours des 12 prochains mois,
 le développement de son nouveau centre de services,
 et le déploiement d'un « assessment program » pour garantir la qualité des recrutements

« 2010 a confirmé notre position de leader français dans le domaine des desktop services. Notre objectif est désormais de repousser les frontières et d'apporter notre expertise aux grands comptes européens », annonce Bernard Lewis, Directeur général de HELP-LINE. « Ce sera notre cheval de bataille pour les prochains mois, en continuant, dans la lignée de 2010, de poser des jalons solides pour y parvenir ».


Une vocation assumée : couvrir l'ensemble des services autour du poste de travail, physique comme virtuel

Si historiquement l'activité de HELP-LINE s'est concentrée sur l'assistance et le support des infrastructures, la SSII a aujourd'hui une vocation plus large : « nous apportons également à nos clients une assistance et un support fonctionnels sur leurs outils métier, qu'il s'agisse de logiciels du marché ou bien de solutions développées spécifiquement pour l'entreprise. Cette brique de services nous permet aujourd'hui de couvrir tout le spectre d'assistance et de support du Système d'Information », explique Bernard Lewis.

Autre volet de l'expertise de HELP-LINE, l'ingénierie du poste de travail. Cette activité, permettant un meilleur contrôle des coûts informatiques par l'industrialisation des postes de travail, a connu en 2010 une très forte progression avec 35% de croissance, et sera encore en 2011 l'un des axes principaux de développement de la SSII, notamment avec une offre de la migration vers Windows 7. Autre priorité forte pour cette nouvelle année en termes de services : les solutions de mobilité, pour lesquelles la demande des entreprises va grandissant, que ce soit pour mettre en place de bonnes pratiques ou pour bénéficier d'un support réellement orienté entreprises.


2010 : HELP-LINE conforte sa place à la tête du marché français des desktop services

Côté résultats, comme en 2009, et comme chaque année depuis sa création en 1994, HELP-LINE a enregistré en 2010 une croissance à deux chiffres de son activité, et comptabilise ainsi aujourd'hui plus de 170 clients grands comptes.

Le développement des activités de la SSII dans la région ouest, articulées notamment autour de son centre de services basé à Angers, a également pleinement contribué à cette croissance.  L'objectif de Help-Line pour 2011: doubler la taille de ce centre et le nombre d'employés en recrutant sur cette région une centaine de nouveaux collaborateurs.
2011 : des moyens humains pour soutenir une forte montée en puissance

Si ce recrutement régional est conséquent, il est à l'image du plan national souhaité par HELP-LINE cette année, et qui constitue le plus important depuis la création de la SSII : ce sont ainsi 500 personnes qui seront recrutées cette année pour soutenir la stratégie de développement de l'entreprise.

Et pour passer ce cap important, HELP-LINE a décidé de créer une structure interne, chargée de garantir un haut niveau de recrutement et d'exigence : « se donner les moyens humains de notre ambition est primordial, et nous voulons le faire correctement, en nous assurant que l'accroissement du nombre de collaborateurs ne se fasse pas au détriment de la qualité des personnes recrutées. Cet « assessment program » qui sera opérationnel dès le mois de mars, permettra de garantir une homogénéité dans les processus de recrutement et de nous assurer de recruter le meilleur candidat pour chaque poste », explique Romain Mandry, Directeur des Ressources Humaines de HELP-LINE.


Un plan de recrutement ambitieux, un nouveau centre de compétences RH, des investissements importants pour développer l'offre de services sans oublier le programme d'évaluation de la qualité des services proposés par la SSII : « 2011 s'annonce comme une année décisive pour HELP-LINE, et nous mettons en œuvre tous les moyens pour franchir cette nouvelle étape de croissance et investir avec succès le marché européen », conclut Bernard Lewis.


FOCUS sur les 500 postes en CDI à pourvoir chez HELP-LINE en 2011 :

 Support et assistance : ingénieurs support, techniciens poste de travail, techniciens Help Desk, …
 Gestion & évolution du patrimoine informatique : intégrateurs packageurs, administrateurs système/réseau, gestionnaires de parcs, …
 Ingénierie & Conseil : ingénieurs système, consultants techniques, consultants ITIL, architectes poste de travail, …
 Encadrement et commerce : service delivery managers, responsables de compte, ingénieurs d'affaires, …

75% des postes sont à pourvoir en région parisienne, 25% en région



A propos de HELP-LINE

SSII de 1500 personnes créée en 1994 au sein du groupe NEURONES, HELP-LINE accompagne les entreprises pour les délivrer des contraintes liées à la gestion de leur système informatique et dispose d'une expertise complète dans la prise en charge, l'optimisation et l'industrialisation de la chaîne de support au poste de travail.

Devenu le partenaire incontournable des DSI, HELP-LINE est reconnue aujourd'hui comme le leader et spécialiste français dans les domaines : du support et de l'assistance (Help Desk / Service Desk), de la gestion et  l'évolution du patrimoine informatique de l'entreprise (Infogérance), de l'ingénierie du poste de travail, du conseil et de l'intégration des solutions de gestion d'infrastructure et de mise en œuvre d'organisations de Service Desk.

Les activités de HELP-LINE sont certifiées ISO 9001 version 2000.

HELP-LINE fidélise ses clients en leur apportant un haut niveau d'expertise et des réponses personnalisées en s'appuyant sur les meilleures pratiques. Plus de 170 sociétés (dont 23 au CAC 40) et administrations font confiance à HELP-LINE, parmi lesquelles : Accor, Calyon, Danone, Eiffage, Johnson & Johnson, L'Oréal, Saint-Gobain, Veolia Environnement.

Pour plus d'informations sur HELP-LINE consultez son site Web : www.helpline.fr

HELP-LINE
Ludivine SALERNO
lsalerno@helpline.fr
Tél. : 01 41 37 18 88