La Direction de la Recherche de Gaz de France, qui joue un rôle clé dans la politique d’innovation du Groupe, a mené un projet de portail collaboratif. Ce projet fait suite à la démarche, engagée en 2004 par la Direction Négoce et la Direction de la Recherche, visant à capitaliser les connaissances sur les usages industriels du gaz naturel. Il intervient aussi dans le contexte d’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence et de développement des activités à l’international, afin de renforcer la place de leader de Gaz de France sur le marché du gaz et de développer son positionnement auprès des grands clients industriels.

Au terme d'un appel d'offres, la Direction de la Recherche a choisi Knowings et sa solution KnowledgeManager pour mettre en place Alamos®, un portail collaboratif de capitalisation et de gestion des connaissances sur les usages industriels du gaz naturel.

Alamos® : un portail stimulateur d’échanges

Le progiciel KnowledgeManager a été retenu pour constituer un portail et un ensemble de bases de connaissances techniques au service de deux objectifs : d’une part accélérer les projets de la Direction de la Recherche et d’autre part aider les ingénieurs d’affaires grands comptes de la Direction Négoce dans leurs actions commerciales en leur apportant des connaissances techniques utiles.
Pour Alain Quinqueneau, chef du pôle Industrie au sein de la Direction de la Recherche de Gaz de France, l’outil recouvre donc une double dimension : « permettre aux techniciens et chercheurs de mieux partager leurs expertises dans le cadre des projets de recherche et tenir les forces de vente informées des dernières innovations en matière d’utilisation industrielle du gaz naturel».

L'application est divisée en deux espaces, correspondant aux deux cibles utilisatrices du dispositif :

Espace destiné à la Direction de la Recherche :
- Un espace "industrie", dans lequel les experts du Groupe partagent et capitalisent les connaissances techniques, en particulier sur les activités de recherche en cours.
- Un espace "projets", véritable mémoire des projets de recherche de la Société, où toutes les références sont archivées et facilement consultables.

Espace destiné à la Direction Négoce :
- Un espace « connaissances techniques » rassemble les informations sur les utilisations du gaz dans différents secteurs industriels. Structurées suivant trois niveaux de lecture, ces informations aident les forces de vente de la Direction Négoce à mieux réussir leurs contacts commerciaux en cours en les renseignant sur les usages du gaz, sur leurs évolutions mais aussi sur les innovations et l’expertise du Groupe.
- Un annuaire d'experts, permet d’identifier rapidement le bon interlocuteur et de trouver les réponses en interne aux questions.
- Un forum, pour échanger sur des sujets pointus en sollicitant automatiquement les bons experts.



Knowings : le choix d’une solution à la fois conviviale et efficace

Gaz de France a déployé la solution de Knowings auprès de 400 utilisateurs. Rapidement installé et intégré au système d’information de la société, le progiciel KnowledgeManager a été entièrement personnalisé en fonction du vocabulaire « métier » des utilisateurs, et l'interface graphique a été adaptée selon la charte graphique de la société. Les équipes se sont ainsi naturellement familiarisées avec ce nouvel outil, et ont été séduites par l’interface simple, l’ergonomie, le moteur de recherche puissant, la diffusion pro-active de l’information et l’ensemble complet de fonctions collaboratives et de gestion de contenu.

« Cette application de Knowledge Management est devenue un véritable outil de travail. Grâce à l’implication du management et à la possibilité de faire évoluer l’outil et de le personnaliser, le projet a reçu un très bon accueil en interne. La performance du moteur de recherche a également joué un rôle important », explique Alain Quinqueneau. « Le retour d’expérience des équipes à ce jour est très positif. D’autres directions sont aujourd’hui intéressées par notre outil. »

Pour Knowings, la réussite de ce projet confirme la pertinence de sa nouvelle offre packagée, dédiée aux projets de capitalisation et de partage des connaissances techniques. Dénommée PackCommunauté, cette offre comprend une version pré-paramétrée du progiciel KnowledgeManager, une démarche de déploiement et un ensemble de services associés.


À propos de Knowings

Knowings est un éditeur de logiciels qui développe et commercialise des solutions collaboratives de gestion de contenu pour :
- Aider les entreprises à gagner en compétitivité en structurant leurs pratiques de veille et d'intelligence économique, de Knowledge Management et de travail collaboratif.
- Aider les CCI et les organisations professionnelles dans l'animation économique de leurs territoires, filières et secteurs.

Afin d'apporter des solutions complètes et opérationnelles à ses clients Knowings propose une offre globale associant des progiciels et des services associés : conseil, intégration, assistance opérationnelle et hébergement ASP.

Pour en savoir plus sur Knowings, visitez le site www.knowings.com.