Cette version établit un nouveau standard en matière de gestion évoluée des services informatiques et de prise en charge d'ITIL pour les entreprises de toutes tailles

FrontRange Solutions, éditeur de logiciels de gestion de services et d'infrastructures informatiques et de services clients, annonce le lancement de ITSM Enterprise. Incorporant des fonctions étendues de collaboration avec les clients, cette version apporte la solution la plus robuste du marché en matière de service desk, de meilleures pratiques informatiques, de gouvernance, de conformité et de gestion des services informatiques et de service client.

Le nouveau logiciel ITSM Enterprise de FrontRange Solutions est conçu pour répondre aux besoins des entreprises qui s'efforcent d'offrir une gestion des services internes et externes de haut niveau. Cette version facilite l'alignement stratégique de l'informatique sur les objectifs métier en permettant aux entreprises de définir, suivre et mesurer des indicateurs clés de performance.

Michael McCloskey, CEO de FrontRange, commente : « ITSM Enterprise représente le plus important lancement de produit de gestion de services dans l'histoire de FrontRange. Au vu des retours exceptionnels reçus de nos partenaires et de nos clients, nous nous attendons à ce que cette nouvelle version modifie le paysage concurrentiel. Nous nous attachons à offrir à notre clientèle des produits à la pointe du marché et, avec l'annonce toute récente de notre autre solution Service Catalog, je pense que nous proposons la suite logicielle la plus puissante du secteur. »

Fruit d'une vaste collaboration avec 16 000 acteurs majeurs de l'informatique à travers le monde et d'investissements massifs en R&D, ITSM Enterprise est le nouveau produit le plus évolué à faire son entrée sur le marché depuis plusieurs années. S'appuyant sur les technologies les plus récentes, le logiciel se caractérise notamment par une interface contextuelle intuitive améliorant la productivité des utilisateurs, des fonctions avancées de gestion des changements, un puissant éditeur graphique et moteur de workflows métier, des outils performants de libre-service pour les collaborateurs et les clients, une gestion dynamique des niveaux de service, une capacité vocale exclusive ainsi que des rapports, tableaux de bord de performance et indicateurs métier sensiblement enrichis.

« Pour donner sa pleine mesure, une structure de gestion des services informatiques nécessite de solides capacités allant au-delà de la gestion des incidents et des problèmes, notamment en matière de règles métier et d'automatisation, de gestion des changements, de modélisation des processus métier, de rapports prêts à l'emploi et d'intégration packagée avec les outils de gestion de parc informatique », souligne David Coyle, vice-président recherche de Gartner. « Les éditeurs capables d'investir constamment et durablement dans la R&D dans ces domaines et de proposer les meilleurs outils de leur catégorie s'affirmeront comme les futurs leaders du marché tout en procurant le meilleur retour sur investissement à leurs clients. »

Parmi les principales caractéristiques de ITSM Enterprise :

Interface utilisateur optimisée
-Facilité de navigation dans les menus
-Workflow contextuel
-Puissants tableaux de bord
-Possibilité de configuration selon les besoins du client
-Options avancées personnalisables par l'utilisateur

Puissant éditeur graphique et moteur de workflows
-Manipulations intuitives de type glisser-déposer
-Moteur souple d'automatisation
-Gestion de la décision à plusieurs niveaux
-Modélisation des contraintes temporelles

Gestion évoluée des changements
-Vue calendaire des changements planifiés
-Gestion des conflits et analyse de scénarios
-Validation des changements à plusieurs niveaux
-Visualisation rapide des types de changements et priorités

Prise en charge d'ITIL v3
-Intégration complète de 12 processus ITIL v3
-Modèles standard supplémentaires accélérant la mise en œuvre
-Automatisation étendue accélérant la prise de décision

Gestion des niveaux de service (SLM)
-Vues aisément compréhensibles des SLA et services associés
-Indicateurs clés de performance et tendances en matière de conformité
-Gestion proactive des performances en fonction d'objectifs clés

Libre-service
-Facilité d'accès aux services pour les utilisateurs et les clients
-Souplesse et adaptabilité face à l'évolution des besoins métier
-Intégration pratique avec les applications vocales de FrontRange

Puissante capacité VoIP intrinsèque
-RVI, ACD, montée de fiche à l'écran (« screen pop »), routage en fonction des compétences
-Libre-service vocal
-Complète intégration


Service Catalog
-Nombreux modèles prêts à l'emploi
-Moteur graphique de workflow simple d'utilisation
-Puissants outils de gestion des requêtes et d'exécution

Kevin J. Smith, vice-président produits de FrontRange Solutions, précise : « Avec ITSM Enterprise, nous avons mis à profit la collaboration avec nos clients et nos partenaires au cours des sept dernières années, marquées par le succès de nos produits auprès de 16 000 sociétés informatiques à travers le monde. Notre objectif était de créer une nouvelle version représentant la solution de gestion des services informatiques la plus souple et la plus puissante du marché. Nous sommes convaincus d'avoir atteint voire dépassé cet objectif avec cette nouvelle déclinaison de notre produit ITSM. Aucun autre acteur de notre secteur n'offre la combinaison de valeur et de capacité présente dans ITSM Enterprise. Si l'on y ajoute notre nouvelle solution Service Catalog ainsi que d'autres nouveautés qui seront annoncées dans les prochaines semaines, FrontRange franchit un palier spectaculaire en termes d'étendue et de profondeur de son offre de solutions de gestion des services et des ressources informatiques. »