FRANCE GÉOTHERMIE ET SON RÉSEAU DE CONCESSIONNAIRES S’ENGAGENT AVEC LA CHARTE DE CONFIANCE

Depuis le 1er janvier 2009, France Géothermie et son réseau de concessionnaires ont mis en place une « Charte de confiance » qui les engage formellement vis-à-vis de leurs clients, pour la fourniture, la pose et l’assistance de la prestation signée.
L’objectif premier de France Géothermie et de ses concessionnaires est de répondre précisément et efficacement aux besoins de leurs clients.

A ce jour, France Géothermie et ses concessionnaires sont les SEULES ENTREPRISES dans le domaine du chauffage à s’engager auprès de leurs clients avec la mise en place d’une charte de confiance assurée par un fond de garantie dont le montant pourra atteindre 400 000 euros.

La garantie de bonne fin de travaux stipule qu’en cas de défaillance du concessionnaire, la commande du client et les services associés seront honorés par France Géothermie et un membre de son réseau, le fonds de garantie étant constitué à cet effet.
Ce fonds, dont le montant total est plafonné à 400 000 euros, est financé aux 2/3 par France Géothermie et le tiers restant par les concessionnaires au travers d’une cotisation annuelle.

Structure juridique du type association loi de 1901, le fonds de garantie est composé paritairement entre France Géothermie et ses concessionnaires.

EN QUOI CONSISTE LA CHARTE DE CONFIANCE ?

La Charte de Confiance constitue une promesse formelle du concessionnaire et de France Géothermie SAS auprès de leurs clients, par une série d’obligations précises :

- une offre transparente sur mesure ;
- des produits de qualité ;
- des produits et prestations garantis ;
- l’engagement Qualipac ;
- une installation maîtrisée ;
- une étude thermique et d’implantation ;
- une garantie de services ;
- une garantie de bonne fin de travaux ;

De plus, France Géothermie poursuit son effort pour améliorer encore la qualité du recrutement de ses concessionnaires, ainsi que leur formation, notamment dans les domaines technique et du management de leur entreprise.

Rappelons que France Géothermie, ce sont des milliers de clients installés depuis 1995 – dans l’habitat individuel, le collectif, le tertiaire et l’industrie - avec un taux de satisfaction exceptionnellement élevé, de l’ordre de 90% (les enquêtes de satisfaction auprès de leurs clients le prouvent).



À propos de France Géothermie

FRANCE GÉOTHERMIE SAS, entreprise française créée en 1995, est un des leaders français du chauffage géothermique et aérothermique. Membre de l’AFPAC (Association française des pompes à chaleur), elle propose un éventail de produits haut de gamme  (capteurs, pompes à chaleur, unités de chauffage et, sur certains modèles, rafraîchissement/climatisation, chauffage de piscine et production d’eau chaude sanitaire) avec des certifications NF PAC, Cetiat, Eurovent, Promotelec, Partenaire Bleu Ciel d’EDF. FRANCE GÉOTHERMIE mise sur un service à forte valeur ajoutée technologique, avec un bureau d’études intégré, un service R&D, l’exploitation d’outils et de techniques de très haut niveau et un réseau national de concessionnaires exclusifs spécialement formés.