La vente en ligne offre des opportunités très vastes en matière d'acquisition client, car les sites e-commerce ciblent un marché international. Ils peuvent ainsi commercialiser leurs produits dans divers pays du monde, qu'ils sélectionnent en fonction de leur potentiel. Cependant, un projet e-commerce international ne peut pas réussir sans une stratégie e-logistique performante.

Optimiser le traitement des commandes

Lorsque les internautes trouvent des offres et des tarifs similaires sur différentes boutiques, ce sont les délais de livraison qui font la différence. A cet effet, il est important de s'équiper d'un système automatisé pour le traitement des commandes, capable de vérifier les stocks en temps réel et de préparer un volume important de colis en très peu de temps. Dans cette logique, la société Viapost dispose dans les centres de stockage de son réseau de technologies innovantes (pick-to-light, commande vocale) pour aider ses clients à proposer des délais de livraison très compétitifs.

Choisir la solution de transport la plus adaptée

En tant qu'expert de la logistique connectée, Viapost a signé au fil des années des partenariats avec des transporteurs en France, en Allemagne, en Belgique et dans plusieurs pays de l'Europe. Ces partenariats lui permettent aujourd'hui de proposer à ses clients des solutions de transport optimales, adaptées à différentes types de marchandises.

La relation client au cœur de la stratégie de fidélisation

Dans l'univers e-commerce, la stratégie de fidélisation est très importante pour garder les anciens clients et pour se forger une image de fiabilité, car un client content est plus enclin à effectuer ses prochains achats sur la même boutique. A cet effet, Viapost dispose d'un centre spécialisé dans la gestion de la relation client avec des compétences multilingues. Les conseillers sont capables de réaliser en temps réel le suivi des livraisons et de répondre à différentes demandes de renseignements. De plus, le call center assure le support technique de différentes boutiques en ligne et en plusieurs langues.