L'offre Business & Process Solutions d'ExperTeam permet de répondre à un nouveau besoin en matière de gestion des applications et des processus métiers

ExperTeam apporte une brique innovante
à l'assistance fonctionnelle métier
L'offre Business & Process Solutions d'ExperTeam permet de répondre à un nouveau besoin en matière de gestion des applications et des processus métiers


Créée il y a quatre ans par Help-Line, l'un des principaux acteurs du Service Desk en France, l'activité d'ExperTeam est spécialisée dans l'optimisation des services IT. Après s'être imposé comme spécialiste des solutions et services d'ingénierie du poste de travail, ExperTeam propose aujourd'hui une offre aux directions métiers.


Un nouveau besoin : apporter une assistance plus pointue aux utilisateurs métiers

« Aujourd'hui, le besoin évolue, et les directions opérationnelles des entreprises nous demandent à présent une assistance fonctionnelle poussée, notamment sur les applications et les processus métiers et plus uniquement sur des outils bureautiques », explique Jérôme Lehmann, Directeur général adjoint de Help-Line

L'offre BPS – Business & Process Solutions d'ExperTeam permet de répondre à ce besoin, en accompagnant les utilisateurs dans une démarche de « bonnes pratiques » et de « bon usage » d'une application métier qui leur est spécifique : « les utilisateurs disposent ainsi d'une réelle assistance fonctionnelle, sur des logiciels qui sont propres à leur métier et à leur secteur d'activité, et surtout dans une démarche qui se veut à l'écoute de leurs problématiques opérationnelles quotidiennes », ajoute Jérôme Lehmann.

Cette assistance est assurée par des analystes et consultants fonctionnels, bénéficiant d'une double compétence, à la fois sur l'application et le processus métier qu'elle supporte dans le secteur d'activité de l'entreprise, mais aussi intégrant les meilleures pratiques d'optimisation de la chaîne de support. ExperTeam peut ainsi aujourd'hui proposer cette offre aux organisations publiques, du monde de l'industrie, de la banque et de la finance ou encore de la logistique.


Une solution qui participe à l'optimisation des coûts actuellement recherchée par les entreprises

Outre les bénéfices apportés aux utilisateurs et aux directions métiers, l'industrialisation de la gestion des applications et des processus métiers constitue une piste concrète d'amélioration des modes de gouvernance pour les entreprises, non seulement en termes de services, mais aussi d'optimisation des coûts.



Pour y parvenir, l'offre BPS d'ExperTeam intègre les prestations suivantes :

Conseil à la mise en place de cellule d'assistance métiers et conseil sur l'optimisation de l'assistance fonctionnelle
Gestion opérationnelle des cellules métiers
Accompagnement au déploiement d'application sur la composante recette et sur l'assistance fonctionnelle aux collaborateurs …

« L'innovation de cette offre réside tout d'abord dans son parti pris de départ qui prend en compte le point de vue de l'utilisateur dans sa composante métier et non celui de l'informaticien. Elle permet en outre de remonter dans la chaîne de valeur métier et d'apporter les bénéfices des bonnes pratiques de la gestion des services IT aux directions métiers qui n'en bénéficiaient pas jusqu'à présent, ce qui est réellement nouveau sur le marché » conclut Jérôme Lehmann.

A propos de HELP-LINE

SSII de 1400 personnes créée en 1994, HELP-LINE accompagne les entreprises pour les délivrer des contraintes liées à la gestion de leur système informatique et dispose d'une expertise complète dans la prise en charge, l'optimisation et l'industrialisation de la chaîne de support au poste de travail.

Devenu le partenaire incontournable des DSI, HELP-LINE est reconnue aujourd'hui comme le leader et spécialiste français dans les domaines : du support et de l'assistance (Help Desk / Service Desk), de la gestion et  l'évolution du patrimoine informatique de l'entreprise (Infogérance), de l'ingénierie du poste de travail, du conseil et de l'intégration des solutions de gestion d'infrastructure et de mise en œuvre d'organisations de Service Desk.
Les activités de HELP-LINE sont certifiées ISO 9001 version 2000.

HELP-LINE fidélise ses clients en leur apportant un haut niveau d'expertise et des réponses personnalisées en s'appuyant sur les meilleures pratiques. Plus de 170 sociétés (dont 23 au CAC 40) et administrations font confiance à HELP-LINE, parmi lesquelles : Accor, Calyon, Danone, Eiffage, Johnson & Johnson, L'Oréal, Saint-Gobain, Veolia Environnement.


Pour plus d'informations sur HELP-LINE consultez son site Web : www.helpline.fr


HELP-LINE
Ludivine SALERNO
lsalerno@helpline.fr
Tél. : 01 41 37 18 88