Communiqué de Presse

Marketing sur le second Semestre 2012

Paris, le 25 avril 2013 – Experian Marketing Services reconduit son étude biannuelle sur les performances emailing et présente les résultats du second semestre 2012. Expert mondial de l'email marketing, Experian Marketing Services publie un puissant indicateur du marché et permet ainsi de mettre en lumière les tendances emailing dans 9 secteurs, qu'ils soient BtoB, BtoC ou bien BtoBtoC.

Principaux résultats
° Une hausse du taux d'ouvreurs, mais une réactivité moins importante
Tous secteurs confondus, on constate un taux d'ouvreurs moyen en nette progression, à 20,16% (+3pts par rapport au semestre précédent). En revanche, le taux de cliqueurs est quant à lui stable, ce qui entraîne un taux de réactivité mécaniquement plus faible qu'au semestre précédent, à 15,3% vs 17,85% au premier semestre 2012. Ce constat peut en partie s'expliquer par le boom des nouveaux devices, qui, s'ils permettent au destinataire d'ouvrir instantanément plus facilement les emails reçus, ne garantissent pas une réactivité supérieure, à offre égale.

° Un taux moyen de NPAI en légère augmentation, à surveiller
On constate un taux moyen de NPAI de 5,46%, en augmentation par rapport au premier semestre 2012 (4,09%). Cette tendance n'est pour autant pas alarmiste car le taux de NPAI observé se rapproche du taux moyen de NPAI à ne pas dépasser pour avoir une base saine (5%).

° Des procédures simplifiées de désabonnement, pour un meilleur respect des données personnelles
Une hausse du taux de désabonnement est constatée par rapport aux semestres précédents (0,12% vs 0,04% au S2 2011). Les marketers sont plus sensibilisés à l'importance de faciliter les procédures de désabonnement ; ils multiplient les call-to-action de désabonnement et renforcent leur visibilité.


Un panorama détaillé des performances des campagnes email envoyées sur le second semestre 2012
L'étude, qui se veut la plus complète possible, présente les performances selon de nombreux indicateurs (mois d'envoi, jour d'envoi, tranche horaire, volume d'envoi), à la fois sur l'ensemble des campagnes étudiées et sur les différents secteurs.

Principaux résultats
° La distribution continue sa progression en termes d'ouvreurs (+2,21pts) mais la réactivité n'en est pas améliorée (-2pts)

° Le secteur du Luxe est toujours en tête du classement sur l'indicateur de réactivité, aidé par l'attachement fort à la marque, et ce bien que l'écart par rapport aux autres secteurs se réduise, tant en termes de cliqueurs  que de réactivité

° Le secteur des médias connaît une forte hausse du taux d'ouvreurs par rapport au semestre précédent (+ 3.5pts).

Un focus sur le responsive design des emails pour le mobile
« Selon une enquête récemment menée, 27% des internautes surfent au moins une fois par jour sur leur mobile et 8% d'entre eux utilisent quotidiennement leurs tablettes. Il est évident que ces nouveaux supports leur servent également à consulter leurs emails. Nous avons ainsi souhaité nous intéresser un peu plus particulièrement aux bonnes pratiques qui permettent de rendre l'email consultable quelque soit le support de lecture utilisé.» déclare Magalie Lasfargues, responsable Strategic Services, Experian Marketing Services France.

Pour découvrir le détail des résultats de l'étude, secteur par secteur, merci de prendre contact avec Chloé Lescene
01 73 79 50 60 ou clescene@pointvirgule.com


À propos d'Experian Marketing Services
Experian Marketing Services offre son expertise de la donnée, son savoir-faire en analyse et ses différentes plateformes dans plusieurs régions du monde. Notre mission vise à aider les spécialistes du marketing à cibler et engager plus efficacement leurs meilleurs clients grâce à l'email, la publicité online, la gestion et l'analyse des données clients, l'enrichissement des données, la modélisation et l'analyse des données, ainsi que le conseil en stratégie marketing. Grâce à ces compétences, Experian Marketing Services permet aux entreprises d'améliorer l'attachement à leurs marques, de créer un retour sur investissement mesurable et d'améliorer la  valeur de leurs clients de manière significative. http://www.experian.fr/marketing-services

À propos d'Experian
Experian est l'acteur mondial de référence dans le traitement de l'information, fournissant des données et des outils d'analyse à des clients dans plus de 90 pays. La société aide les entreprises à gérer le risque de crédit, prévenir la fraude, cibler les offres marketing et automatiser la prise de décision.  Coté à la Bourse de Londres (EXPN), Experian plc figure parmi les sociétés du FTSE 100. Son chiffre d'affaires pour l'exercice clos le 31 Mars 2012 est de 4 ,5 milliards de dollars. Experian emploie environ 17 000 personnes dans 44 pays et dispose d'un siège social à Dublin en Irlande, et de sièges opérationnels à Nottingham au Royaume-Uni, à Costa Mesa en Californie, et à São Paulo au Brésil. Experian est présent en France depuis le début des années 90 et compte parmi ses clients plus de 600 grands comptes principalement  dans les Services Financiers, le E commerce, les Telcos, la Distribution et le Secteur Automobile.