Les sociétés qui commercialisent leurs produits en ligne ciblent dans un premier temps le public local et national. Cependant, pour développer leur portefeuille client, de nombreux acteurs de l'e-commerce se lancent dans des projets de développement à l'international. Pour cela, il est indispensable de disposer de services de transport, de logistique et de relation clients adaptés à la dimension internationale des projets.

Dans la logique d'accompagner les managers des sites e-commerce dans leurs projets d'expansion en Europe et dans le monde, Orium propose des services dans les domaines de la logistique et de la gestion de la relation client. Pour cela, il travaille en étroite collaboration avec 300 sociétés et 25 transporteurs au niveau mondial. Pour le stockage des marchandises, il dispose également de plus de 160.000 m² d'entrepôt.

L'expert de l'e-logistique à l'international

Orium développe constamment ses services en e-logistique, pour lesquels il est titulaire d'une Certification ISO 9001. Ainsi, l'équipe Orium prend en charge la préparation des commandes et des expéditions, la gestion des stocks et le conditionnement des produits. Pour le transport, Orium propose des solutions adaptées aux marchandises et aux délais de ses clients.

La gestion de la relation client

En ce qui concerne la GRC, Orium dispose de plusieurs équipes multilingues, disponibles par email ou par téléphone. Le personnel peut prendre en charge des missions de prise de commandes, de support technique ou de cross-selling. Les e-commerçants peuvent leur confier également la réalisation d'enquêtes de satisfaction ou de campagnes marketing.

Les outils innovants pour le suivi des commandes

Dans la logique de proposer des services innovants pour le commerce en ligne, Orium dispose de son propre système d'informations depuis 2009. Il s'agit d'un logiciel qui permet d'avoir une traçabilité des commandes en temps réel. Il est performant pour le traitement des opérations multiplateformes, multicanal et multi-pays.