L'essor des sites e-commerce et des applications mobiles ont entraîné plusieurs mutations dans l'univers de la relation client. Les boutiques en ligne accordent plus d'importance à l'ergonomie de leurs plateformes et à la sécurisation des conditions de paiement. Cependant, ce ne sont pas les principaux sujets de réflexion pour les e-commerçants, qui doivent également s'occuper de la gestion des livraisons et des demandes de services après-vente.

De manière générale, les e-commerçants proposent à leurs clients plusieurs modalités de livraison, à domicile ou dans différents points-relais de leurs villes. Par contre, lorsqu'une entreprise lance un site e-commerce dans un autre pays, la gestion des livraisons devient plus complexe. Pour aider les e-commerçants internationaux dans leurs projets d'exportation, Viapost propose un accompagnement sur mesure.

La gestion des livraisons en Europe

Viapost s'est spécialisé dans la gestion de la logistiques connectée en Europe et à l'international. A travers son réseau de 1.000 partenaires internationaux, Viapost est en mesure d'accompagner les e-commerçants dans leurs projets d'externalisation de l'e-logistique. Grâce à son expertise en termes de logistique connectée, l'équipe Viapost accompagnes ses clients dans la mise au point des programmes d'approvisionnement. Elle se charge également de la préparation de commandes internationales, de l'organisation du transport et de la gestion des points de livraison. Une stratégie innovante pour proposer des services de livraison performants et des délais optimisés.

La relation client internationale

Grâce aux logiciels et applications Viapost, les e-commerçants peuvent suivre en temps réel les statuts de leurs commandes et livraisons. Cela leur permet de donner des informations fiables aux clients qui souhaitent suivre leurs colis.

Pour la gestion des services après-vente et de tout type de demande de renseignement des clients finaux, Viapost propose son service technique multilingue. Ce sont des équipes de professionnels de la gestion de la relation client, ayant les compétences techniques et linguistiques nécessaires pour les projets e-commerce à l'international.