Aujourd'hui, commander un équipement high-tech ne pose aucun problème. Avec l'essor des boutiques en ligne, les particuliers peuvent passer leurs commandes à tout moment et opter pour une livraison à l'adresse de leurs choix. La rapidité constitue également un critère essentiel, car les acheteurs préfèrent passer leurs commandes sur le site qui leur propose les délais de livraison les plus courts.

Les délais de livraison, un atout dans l'e-commerce

La stratégie marketing et de fidélisation est essentielle pour le succès des sites e-commerce. Dans cet objectif, il est important de proposer des produits de qualité, des conditions de paiement sécurisé et un service de livraison à la hauteur des attentes des clients. En terme de livraison, ils peuvent se faire accompagner par Viapost, le spécialiste de la gestion logistique et relation client dans l'e-commerce.

Selon les particularités des projets de chaque client, Viapost propose un accompagnement dans la stratégie d'approvisionnement et de gestion des stocks, en tenant compte du volume des commandes mensuel et saisonnier. Ensuite, la société prend en charge la préparation des commandes et choisit la solution de transport la plus adaptée et la plus économique pour chaque type de produit.

Le service de retours facilité

Lorsque les particuliers passent leurs commandes en ligne, il est important de leur proposer un service de retour avantageux, notamment pour les produits de beauté et de prêt-à-porter. A cet effet, Viapost propose un service client multilingue, capable de gérer les demandes de retour pour ses clients.

La qualité de la relation client

En ce qui concerne les demandes de suivi des livraisons et de support technique, le service client de Viapost dispose des compétences nécessaires pour prendre en charge ces projets. Les prestations peuvent être réalisées en plusieurs langues, afin d'apporter une réponse aux entreprises qui exportent.