Genesys Telecommunications annonce sa présence au salon Stratégie Client, les 5, 6 et 7 avril prochain (Viparis Paris Expo - Porte de Versailles, Hall 1 - stand C10/D11).


Genesys Telecommunications est le premier fournisseur de logiciels de gestion des interactions clients sur tout type de canal de communication. Les entreprises utilisent les applications Genesys pour améliorer l'expérience client, atteindre leurs objectifs commerciaux et optimiser leurs ressources. Au service de plus de 4000 entreprises et administrations dans 80 pays, les solutions Genesys traitent plus de 100 millions interactions clients par jour. Ces entreprises et administrations peuvent ainsi renforcer la satisfaction de leurs clients en tirant parti de toutes leurs ressources, depuis le centre de contact jusqu'au back-office.

Le salon Stratégie client est un évènement unique, réunissant les 3 évènements SeCA, CRMing et DATAs. Fort de son succès l'année dernière (11 000 visiteurs), le salon 2011 vise plus de 12 000 professionnels et souhaite placer le client au centre des innovations technologiques.

Durant ce salon, Genesys Telecommunications met en place 3 ateliers où des experts qualifiés présenteront les solutions clients en matière d'accueil (Genesys UC Connect), d'interactions sur les réseaux sociaux (Genesys Social Engagement) et de gestion de la qualité (Genesys Quality Management).

De plus, ces mêmes experts accompagnés de clients de l'entreprise, témoigneront de l'importance du CRM autour de thèmes stratégiques, à travers 3 conférences. Genesys Telecommunications place l'humain et ses interactions au cœur de ses problématiques d'entreprises et propose, sur ce salon 2011, des solutions modernes. Pour traiter les défis actuels de la relation client : Intégrer les nouveaux médias et mettre toute l'entreprise au service des clients.

Programme des ateliers et conférences

 ATELIERS

5 avril, 15h-15h45 : étendre la gestion de l'accueil clients aux agences et aux experts
Comment piloter l'accueil clients en tirant parti des plates-formes de communications unifiées (UC). La solution Genesys UC Connect permet d'étendre la relation client au-delà du centre de contacts vers les agences commerciales et les experts back-office et traiter les interactions clients de manière dynamique en multi canal.
Intervenant : Marko Popovic – Expert Avant Vente (Genesys Telecommunications)

6 avril, 11h30-12h45 : comment intégrer les Réseaux Sociaux dans le centre de relation clients ?
Genesys Social Engagement surveille, analyse et pilote les interactions avec vos clients sur les réseaux sociaux. L'analyse de comportement, les bases de connaissance, la distribution en temps réel des interactions vous permettent désormais d'intégrer ces nouveaux media avec les sites Web et le téléphone pour un pilotage complet de votre relation client.
Intervenant : Rémy Claret – Responsable Avant Vente (Genesys Telecommunications)

7 avril, 10h30-11h15 : Genesys intègre l'enregistrement et l'analyse de la qualité pour fournir un pilotage global du service clients (Genesys Quality Management)
Comment optimiser la planification des ressources humaines et la mesure des performances. Genesys Telecommunications intègre les fonctions d'enregistrement et de gestion de la qualité à sa suite de gestion des interactions clients.
Intervenant : Eric Mulot – Expert Avant Vente (Genesys Telecommunications)


 CONFERENCES

5 avril, 14h-14h45 : « Quand le centre des contacts devient cross canal : comment gérer de l'appel, de l'e-mail, du SMS, du courrier ? »
Intervenants : Christophe Collignon- Directeur Opérationnel- IMA Technologies
Eric Mulot – Expert Avant Vente (Genesys Telecommunications)

6 avril, 14h30-15h15 : « La gestion à 360° des données clients »
Intervenant : Rémy Claret – Responsable Avant Vente (Genesys Telecommunications)

7 avril, 12h15-13h : « Pour des clients autonomes ! De l'espace client au self-care, une autre manière de penser la relation clients »
Intervenant : Marko Popovic - Expert Avant Vente (Genesys Telecommunications)

Pour en savoir plus sur le Salon Stratégie Client 2011, consulter : http://www.strategieclients.com