Contextor, pionnier européen des solutions logicielles de Robotic Process Automation – RPA – annonce la signature d'un accord de partenariat technologique et commercial avec ERDIL, spécialiste des solutions d'analyse sémantique des messages clients. L'alliance des deux éditeurs de logiciels permet d'apporter au marché des solutions tirant profit de la complémentarité entre la robotisation des processus et l'analyse du langage naturel pour améliorer l'efficacité de la relation client, accélérant la transformation numérique des organisations.

Séverine Vienney, fondatrice et Présidente d'ERDIL, déclare : « Les demandes d'information, les réclamations, les avis ou les remarques de ses clients sont une véritable source de valeur pour l'entreprise, à condition d'être en mesure de les comprendre. ERDIL a été fondée en 2007 par une équipe de chercheurs en Traitement Automatique des Langues dont l'expertise a permis d'élaborer des solutions d'intelligence artificielle dédiées à l'analyse des messages clients particulièrement performantes. Que ces messages soient spontanés car issus d'une demande du client ou suscités par une enquête, il est essentiel de bien les comprendre. La forte valeur ajoutée d'ERDIL réside dans sa capacité à procéder à une analyse contextuelle des propos du client, et non pas à un simple « ciblage » des mots clés. Cette approche particulière produit des résultats fiables, précis, et facilement exploitables. »

« Avec plus de 15 ans d'expertise dans les secteurs de la banque, l'assurance, l'énergie, les télécoms et la distribution, Contextor permet aux entreprises d'exécuter leurs processus métiers critiques plus efficacement, plus sûrement et avec plus d'agilité. Dans le domaine crucial de la relation client, notre solution apporte aux conseillers l'ensemble des informations dont ils ont besoin pour traiter la demande d'un client, et garantit le respect des procédures. La solution ERDIL permet d'enrichir encore la connaissance du contexte client via une analyse précise de l'historique des messages reçus d'un client, pour une réponse encore plus précise et pertinente » explique Pierre Col, Chief Marketing Officer de Contextor.

À propos de Contextor

Contextor est un éditeur de logiciels français, spécialiste depuis 15 ans de la Robotic Process Automation. Contextor est un outil au service de la transformation numérique qui réduit le time to market en optimisant les processus métier tout en garantissant le respect des procédures. Ne nécessitant aucune modification des applications en place, la solution Contextor apporte un retour sur investissement rapide grâce à une appropriation immédiate par ses utilisateurs.

Contextor compte parmi ses clients : BNP Paribas, HelloBank, Société Générale, Natixis, ING Belgium, American Express, bpost, AXA Assistance, AG2R La Mondiale, Harmonie Mutuelle, Klesia, ENGIE, EDF, Orange, SFR, Bouygues Telecom, Vodafone, Sodexo, Worldline, BMW…

Plus d'information sur www.contextor.eu.

À propos d'ERDIL

Créée en 2007, ERDIL aide les sociétés à mieux comprendre les attentes et les besoins de leurs consommateurs, grâce à une analyse sémantique automatique et sur-mesure de leurs messages clients. ERDIL développe ses solutions dans 8 langues : allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, portugais. L'expertise d'ERDIL est applicable à de nombreux types de verbatim : enquêtes clients, e-mails entrants, réseaux sociaux, tchat, enquêtes collaborateurs…

ERDIL compte parmi ses références LCL, Leroy Merlin, Groupama, Groupe PSA, BMW, Toyota, Promod, Orange, Homeserve, ENGIE, Suez.

Pour plus d'informations : www.erdil.fr