L'e-commerce est devenu un levier de développement non-négligeable pour de nombreux prestataires du prêt-à-porter, du high-tech et de nombreux autres secteurs. Toutefois, les e-commerçants qui souhaitent développer leur portefeuille client devront repenser leur stratégie de gestion de la relation client.

Dans l'univers de l'e-commerce, la relation client est un outil de fidélisation et d'acquisition client essentiel. Pour cela, les e-commerçants doivent optimiser les délais de livraison et proposer plusieurs options de livraison. De manière générale, les internautes peuvent se faire livrer à domicile, dans le magasin du prestataire ou dans un point-relais. Les dernières deux options sont les plus courantes, car elles permettent d'éviter les frais de livraison à domicile.

En complément de la logistique performante, les e-commerçants doivent offrir à leurs clients une visibilité sur le statut des livraisons. La plupart d'entre eux envoient à leurs clients des notifications sur l'acheminement de leurs colis afin qu'ils puissent anticiper la date et le créneau horaire de la livraison.

Préparation des commandes et logistique connectée

Pour optimiser l'e-logistique, les e-commerçants peuvent recourir aux services de Viapost. La société vient d'unir ses forces avec Orium et Morin Logistics dans l'objectif de proposer des services d'e-logistique et de relation client innovants. Viapost propose ainsi des solutions automatisées pour la préparation des commandes, le transport et la livraison. Grâce à son logiciel, les e-commerçants peuvent obtenir un suivi en temps réel de chaque commande et avoir une bonne visibilité sur leurs stocks.

Accompagnement des projets d'exportation

Pour les e-commerçants qui envisagent de vendre à l'international, Viapost dispose d'un réseau de 1.000 professionnels de la logistique connectée dans plusieurs pays. En Europe, la société dispose de plusieurs connexions en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni, en Suisse et en Allemagne. En matière de support technique, la société dispose d'une équipe de professionnels multilingues, disponibles par téléphone.