FrontRange Solutions, éditeur de logiciels de gestion des services et infrastructures informatiques ainsi que Supporter Intégration & Services proposent un petit-déjeuner sur le thème de la performance du Service Desk. Cet événement, qui aura lieu le 7 octobre prochain à Paris, sera animé par Jean-Claude Fouquet, expert ITSM.

Destinée aux DSI, Responsables Qualité & Méthodes ainsi qu'aux Responsables du Service Management et du Service Desk, cette session interactive mettra en avant les meilleures pratiques en termes de gestion du Service Desk :

- Quels indicateurs sélectionner ? Les SLA ? Le taux de satisfaction utilisateurs, les délais de résolution ? Le taux de résolution ? Le backlog des dossiers ouverts ?
- Lesquels retenir ? Pour quels objectifs ? À qui diffuser ces résultats ?
- Quel référentiel pour clarifier la mesure de la performance.
- Avec la solution FrontRange ITSM, quelles fonctionnalités pour mesurer la performance (rapports, enquête satisfaction ... ?)
- Echange d'expériences.

Inscription auprès de Anne PHAM ou sur le site internet de SIS (www.supporter-is.fr/Actualites/41260.aspx)
E-mail : anne.pham@supporter.fr


Informations pratiques :
Date : 7 Octobre 2010 de 8h30 à 11h30
Lieu : Le Télégraphe - 41 rue de Lille - 75007 Paris