Genesys, le fournisseur leader de solutions pour Centre de Contact et Service Client, annonce aujourd'hui un accord définitif portant sur l'acquisition d'Angel.com Incorporated, une filiale de MicroStrategy® Incorporated, un grand fournisseur mondial de business intelligence (BI) et de logiciels mobiles.

Angel est un fournisseur leader de solutions de Centre de Contact en self-service basé sur le Cloud. Elles permettent de répondre aux besoins des clients en mettant en œuvre rapidement des applications en self-service par serveur vocal interactif (SVI), SMS, chat et mobiles. Angel a basé ses solutions sur une plate-forme SaaS, sans nécessiter d'investissement matériel, logiciel ou en termes de Ressources Humaines.

Angel fournit des applications pré-packagées pour des secteurs cibles tels que les banques, le secteur de la santé, le commerce de détail, l'industrie pharmaceutique, les médias, l'industrie du voyage, les technologies, l'enseignement supérieur et les administrations. La gamme d'applications est vaste, permettant entre autres de collecter les réponses à des sondages, de suivre les tickets d'assistance et d'avertir les clients de l'état des commandes et des renouvellements. Ces applications intègrent des tableaux de bord de business intelligence qui facilitent la prise de décision en temps réel.

Le portefeuille clients d'Angel compte plus de 800 entreprises, dont certaines marques de renommée mondiale et de nombreuses entreprises de taille moyenne.

Angel a été le pionnier des offres pour Centres de Contact en proposant aux utilisateurs métier une interface graphique de configuration par point-and-click, au lieu des systèmes classiques de SVI pilotés par script et destinés aux programmeurs du back office. En outre, son utilisation du Cloud a transformé le marché du Centre de Contact en self-service, le rendant accessible à tout type d'entreprises.

Angel place en position de leader l'offre self-service de Genesys, pour les moyennes et grandes entreprises. Avec l'activité associée, les revenus récurrents procurés par le Cloud devraient dépasser les 85 millions de dollars par an et faire de Genesys un acteur majeur du marché des Centres de Contact basés sur le Cloud.

« L'acquisition d'Angel apporte de nouvelles solutions de self- service par plusieurs canaux, à nos clients américains et à l'ensemble de nos marchés, à l'international, où les entreprises de taille moyenne sont les plus répandues », déclare Paul Segre, Président et CEO de Genesys. « L'association de Genesys et d'Angel va transformer les solutions de Centre de Contact en self-service basées sur le Cloud, au bénéfice de tout type d'entreprises et quel que soit le pays. »

« Nous sommes très heureux de nous associer avec un acteur d'envergure internationale », déclare Dave Rennyson, Président d'Angel. « Notre plateforme innovante et notre stratégie de commercialisation, associées au leadership technique de Genesys et à son réseau mondial, renforceront notre capacité à délivrer un service d'excellence à nos clients, actuels et futurs. »


À propos d'Angel

Angel est un grand fournisseur de solutions de Customer Experience (CX) pour serveur vocal interactif (SVI) et les Centres de Contact. Ces solutions permettent de déployer rapidement et dans le Cloud des applications utilisant la voix, les SMS, le chat et les mobiles, ainsi que de Business Intelligence (BI). Angel a basé ses solutions CX sur un déploiement orienté par les données et une plateforme de SaaS. Plus de 800 entreprises dans le monde font confiance aux solutions CX d'Angel pour satisfaire leur clientèle et soutenir leurs résultats. Pour plus d'informations sur Angel, consulter le site www.Angel.com


À propos de MicroStrategy Incorporated

Fondée en 1898, MicroStrategy est un grand fournisseur mondial de logiciels d'entreprise dont MicroStrategy Business Intelligence (BI) Platform™, MicroStrategy Mobile Platform™ et MicroStrategy Applications™. Ces solutions peuvent être déployées dans le centre de données du client ou en tant que services cloud propriétaires. MicroStrategy, MicroStrategy Business Intelligence Platform, MicroStrategy Mobile Platform et MicroStrategy Applications sont des marques ou des marques déposées de MicroStrategy Incorporated aux États-Unis et dans d'autres pays.


À propos de Genesys

Genesys est un fournisseur leader de solutions pour Centre de Contact et Service Client. Avec plus de 2000 clients dans 80 pays, Genesys software traite plus de 100 millions d'interactions chaque jour, du centre de contact au back office, et aide les entreprises à partager une expérience client multi-canal efficace, simple et hautement personnalisée. Genesys software optimise également, à travers toute l'entreprise, les processus et la performance des collaborateurs vis-à-vis des clients.