Avec un CA 2010 en croissance de 35% par rapport à 2009, CARRENET continue sur sa lancée et confirme sa stratégie CRM avec une offre qui se développe pour accompagner ses clients vers des projets plus importants.


Paris, mardi 8 février 2011 – CARRENET, société de conseil et d'intégration dédiée CRM, renforce son positionnement en faveur des PME et des Grands Comptes. François Papon, Directeur des Opérations, répond à ces quelques questions afin d'étayer cette stratégie.

Quels sont les principaux faits marquants en 2010 pour CARRENET ?
Tout d'abord, nous poursuivons la stratégie initiée courant 2008 de nous concentrer davantage sur des projets CRM plus stratégiques pour nos clients. Ainsi, en 2 ans, nous avons grandement fait évoluer la répartition de notre CA : la part des projets inférieurs à 10 jours est passée de 45% à moins de 20% de notre CA, la part des projets supérieurs à 50 jours passant de 10% à plus de 40%.
Il s'agit par conséquent de PME plus importantes ou de Grands Comptes qui viennent vers nous et qui sont demandeurs d'une offre plus globale de prestations.
Nous avons également commencé à élargir notre offre en terme de compétence logicielle par la signature d'un nouveau partenariat avec la société Report One ; leur logiciel, MyReport, que nous déployons chez certains clients est un logiciel de Business Intelligence (CRM analytique) permettant d'analyser les données commerciales issues de la CRM opérationnelle, mais aussi de les rapprocher d'autres sources de données (comme SAP par exemple).

Qu'attendez-vous pour 2011 ?
Stratégiquement, nous souhaitons poursuivre courant 2011 l'élargissement de notre offre en terme de compétence logicielle, tant sur la plan CRM analytique que CRM opérationnelle. Cela pourra nous permettre de répondre plus facilement aux demandes de nos clients mais aussi d'aller vers de nouveaux marchés, toujours dans le secteur des PME et Grands Comptes pour du conseil ou de l'accompagnement sur des projets dans notre cœur de cible, à savoir 10 à 100+ utilisateurs.
D'autre part, avec l'expérience des projets CRM effectués depuis 7 ans, nous avons développé un certain nombre de compétences liées aux principaux secteurs d'activité de nos clients que sont les NTIC (éditeurs de logiciels, moteurs de recherche, biométrie, radars), la finance (banque, assurance, retraite), le tourisme, la communication et la santé. Ces compétences nous permettent d'avoir une logique de développement commercial par marché, tout en continuant à acquérir de nouvelles compétences sur des clients récents (agro-alimentaire par exemple).

Quelle est votre principale force au sein du marché très concurrentiel des intégrateurs CRM ?
L'expertise ! Nous travaillons exclusivement sur des problématiques CRM pour nos clients, et nous savons donc parfaitement les conseiller sur les meilleures pratiques afin d'aboutir au succès de leur projet CRM. La première de ces pratiques est de valider la cohérence globale du projet sur le plan des fonctions attendues par rapport à l'objectif métier et à l'existant (le chemin à parcourir), du budget identifié par rapport à la structure financière de l'entreprise, et enfin du planning attendu pour le déploiement et sur les différentes phases du projet.
Nous faisons de cette cohérence l'un des critères essentiels pour la réussite du projet CRM. C'est ainsi que parmi les 30 projets significatifs réalisés depuis 2 ans (en 2009 et 2010), 100% d'entre eux sont aboutis et en production, une statistique dont nous sommes très fiers et dont nos clients se réjouissent autant que nous !

A propos de CARRENET
Avec une activité dédiée CRM depuis sa création en 2004, CARRENET assure les prestations de conseil, d'intégration et d'accompagnement pour ses clients PME et Grand Comptes en France et à l'international. Le succès rapide et à long terme de leurs projets CRM permet à nos clients d'optimiser la conquête et la fidélisation de leurs propres clients, et d'obtenir ainsi un véritable retour sur investissement. Plus d'infos sur www.carrenet.com