Lyon, le 24 avril 2006 : Pivotal Corporation, éditeur international de solutions CRM et eBusiness  et SYNOLIA, intégrateur spécialisé CRM, annonce que OREFI a choisi d’accentuer le déploiement de sa suite Pivotal Suite. Créé en 1987, le groupe OREFI est spécialisé dans la distribution de fournitures industrielles (transmission, usinage, assemblage, protection, équipement, outillage). Il dispose d’un réseau de 80 points de vente en France et aux Pays-Bas.

Afin de structurer sa démarche commerciale, d’améliorer le suivi et la fidélisation client et de développer de nouvelles méthodologies de vente pour conquérir d’autres marchés, OREFI a interrogé plusieurs éditeurs pour la mise en place de son projet CRM.
OREFI avait une problématique multiple :
- fournir des outils permettant d’avoir une vision unifiée, segmentée et partagée des clients afin de mener des actions marketing ciblées et d’accroître sa pro-activité commerciale.
- répondre à la mobilité des commerciaux et permettre d’optimiser leurs tournées.
- développer des supports analytiques pour le management commercial.

D’un point de vue technique, la solution CRM devait pouvoir s’intégrer avec le système de back-office existant, s’adapter à l’approche métier et à la méthodologie de vente. Elle devait également permettre de gérer les différents niveaux hiérarchiques de partage de l’information et enfin, se synchroniser avec une interface Lotus.

Pivotal Suite : une solution riche et flexible
En décembre 2002, OREFI a retenu la solution de Pivotal en raison, entre autres, de sa réactivité à proposer une maquette aboutie en phase avec les besoins exprimés. Les commerciaux d’OREFI se sont rapidement appropriés la suite Pivotal car facile d’utilisation, flexible et intuitive, dotée de fonctionnalités riches et d’un paramétrage adapté à leur activité. OREFI a également été convaincu par la synchronisation efficace et sélective des données avec le back-office.

« Enjeu majeur du projet, l’implémentation de la méthode de vente OREFI a pu être réalisée avec succès grâce aux fortes capacités d’adaptation offertes par la solution PIVOTAL. La facilité de prise en main de la solution a contribuée à la réussite du projet par une adhésion aisée des utilisateurs à la solution définie avec eux. Dans un contexte concurrentiel exacerbé, avec une forte pression sur les marges, la mise à disposition de la force commerciale OREFI du référentiel client PIVOTAL représente un véritable facteur de compétitivité grâce à une exploitation optimisée de données qualitatives et quantitatives à valeur ajoutée.» déclare Stéphane Calimodio, responsable CRM chez SYNOLIA.
OREFI s’est initialement équipé de 200 licences utilisateur de Pivotal Suite dont 180 mobiles. L’intégration a été effectuée en février 2003 et la solution a été déployée sur les 5 périmètres régionaux du groupe à partir d’avril 2003, tenant compte d’ajouts fonctionnels souhaités en interne (la version 4 du modèle métier est en place depuis Mai 2005) tout en respectant les délais et le budget définis. OREFI a d’ores et déjà prévu l’acquisition de 50 licences supplémentaires dans les semaines à venir pour compléter l’équipement des populations commerciales et transversales (grands comptes, métiers,…).

« Nous sommes ravis de compter OREFI parmi nos clients et de pouvoir leur proposer une solution adaptée à leurs besoins, évolutive et flexible. Sur ce projet, nous avons également travaillé en étroite collaboration avec notre partenaire Synolia.» se réjouit Jean-Marc Kuhlmann, Directeur Général Pivotal et CDC Software France, « Synolia est un des principaux partenaires à proposer autour de notre offre, Pivotal, des prestations d’intégration de qualité indispensables à la réussite de projets de CRM » ajoute Jean-Marc Kuhlmann. 

SYNOLIA : un accompagnement CRM souple et efficace
Aux côtés d’OREFI, SYNOLIA a assuré son rôle de partenaire CRM en apportant à OREFI un accompagnement prenant en compte l’organisation interne d’OREFI et les enjeux métier du projet. Capitalisant sur ce partenariat efficace, OREFI a renouvelé sa confiance à SYNOLIA pour l’extension du périmètre fonctionnel de l’application et le déploiement de la solution auprès de désormais 250 utilisateurs. Soucieux de l’autonomie de son client, SYNOLIA a également mis en œuvre de nombreuses actions opérationnelles permettant à OREFI de disposer d’un support utilisateur interne performant. « OREFI a trouvé en SYNOLIA un partenaire CRM à l’écoute de ses besoins quotidiens d’accompagnement, de support, de formations,… et disposant d’une véritable expertise de la solution PIVOTAL Suite. Force de propositions en phase avec nos attentes et nos enjeux, SYNOLIA a su mettre en place avec notre équipe interne les conditions optimales de mise en œuvre et de déploiement de la solution PIVOTAL Suite auprès de notre force commerciale hétérogène et décentralisée » déclare Jean-Christophe Barthelet, Directeur Marketing d’OREFI.

Des utilisateurs impliqués et satisfaits
La forte appropriation de l’outil par les commerciaux a été un gage de succès dans l’implémentation de Pivotal Suite. Dès la première année d’utilisation, OREFI a pu constater les premiers bénéfices de la solution. Grâce à un référentiel unique, elle dispose d’une vision consolidée du client et d’une segmentation fine. L’échange et le partage en temps réel d’information ont permis une meilleure gestion des comptes.

Des retours sur investissement rapides et concrets
« OREFI a pu obtenir des retours sur investissement non seulement qualitatifs mais également quantitatifs. Le « field marketing » est devenu une réalité. De multiples opérations commerciales sont organisées localement sans demander des investissements en ressources spécialisées. Nos équipes peuvent facilement influer sur leur mix clientèle sans pour autant investir dans de longues et coûteuses études. Les indicateurs commerciaux de Pivotal font maintenant partie du pilotage des commerciaux, des agences et des régions Orefi »  déclare Jean-Christophe Barthelet, Directeur Marketing d’OREFI.


A propos d’OREFI -  www.orefi.fr
Créé en 1987, le groupe OREFI distribue une large gamme de fournitures industrielles et s’appuie sur un réseau de 80 points de vente. Le groupe Orefi a réalisé 293 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2005 et compte 1 200 collaborateurs en France et aux Pays-Bas.

A propos de SYNOLIA -  www.synolia.com
Fondée début 2004 par des professionnels du CRM et de l’e-commerce, SYNOLIA est spécialisée dans l’accompagnement des entreprises pour la définition et la mise en œuvre de solutions Front Office CRM et e-commerce. Partenaire reconnu par PIVOTAL, SYNOLIA accompagne de nombreuses entreprises dans la mise en œuvre et l’évolution de leur solution CRM PIVOTAL Suite. Parmi ceux-ci : Groupe Etic, Baumer Electric, bioMérieux, Banque Martin Maurel, Sanofi Pasteur MSD…SYNOLIA compte plus de 70 clients de toutes tailles et de tous secteurs.

A propos de Pivotal
La société Pivotal, division logicielle de CDC Corporation (NASDAQ : CHINA) est  le seul fournisseur de solutions CRM 100% adaptées aux besoins spécifiques des entreprises de taille intermédiaire ayant un chiffre d’affaires compris entre 100 millions et 3 milliards d’Euros (mid-market).
Pivotal propose une plate-forme applicative puissante et extrêmement flexible, un spectre complet d’applications CRM, un coût modéré, l’ensemble orchestré à travers un programme de mise en œuvre orientée résultat. Pivotal offre des logiciels et services assurant une amélioration significative du chiffre d’affaires, de la marge et de la fidélité clients.
Plus de 1.800 sociétés dans le monde sont équipées de licences Pivotal notamment en France : Caisse des Dépôts & Consignations, Ministère du Travail et des Affaires Sociales, Agefos, Banque Entenial, Aventis Pasteur MSD, bioMérieux, CCI Nice, Accor, Elior, Clarins, Syngenta, Imaje, IMS Health, ou encoreTarkett Sommer.
La suite logicielle complète CRM de Pivotal offre de puissantes fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact, Gestion des partenaires et Vente interactive.
Pour plus d’information,  rendez-vous sur le site http://www.pivotal.com (sélectionner la langue « French »)

À propos de CDC Software
CDC Software, la division Logiciels de CDC Corporation, propose un large éventail de solutions logicielles pour les entreprises du mid-market. Ces produits sont utilisés par environ 3500 clients de par le monde.
Pour plus d’informations sur CDC Corporation et CDC Software, rendez-vous sur www.cdccorporation.net et www.cdcsoftware.com

À propos de CDC Corporation
CDC Corporation (NASDAQ : CHINA) est spécialisée dans les logiciels pour l’entreprise, les services, les applications mobiles et les médias en ligne. La société emploie environ 1800 personnes et possède des représentations dans 17 pays.