Au regard de l’actualité sociale – appel de nombreuses Centrales  syndicales  pour une  grève  nationale  le 4 octobre prochain – le groupe XL et LRQA France ont décidé de reporter leur rencontre thématique sur « les démarches qualité et l’efficacité des services publics » prévue à Lyon à cette même date. Nous vous informons donc, suite à notre communication du 6 septembre dernier, du report de notre matinée d’échanges au 17 novembre, aux mêmes horaires, 8h45 à 12h00 à l’hôtel Mercure Charpennes à Lyon Villeurbanne.

Dans un contexte social tendu, la thématique de cette rencontre est sensible : la qualité de service, l’efficacité et la transparence sont des exigences particulièrement fortes des « Clients » des services publics. La rencontre des acteurs engagés dans la démarche qualité d’une part, des entités en recherche d’information sur le sujet d’autre part doit donc permettre :

- d’exprimer les enjeux de la performance des services publics
- et de valoriser les moyens mis en place par les services publics pour répondre à leurs « Clients ».

Les témoins aborderont les contraintes et les spécificités de la mise en oeuvre d’une démarche qualité dans les services publics, ainsi que les apports d’un tel engagement. La multiplicité des intervenants et la variété des entités représentées (Assedic, conseils généraux, universités, chambres de commerce et d’industrie, Hôpitaux de l’assistance publique, caisses régionales d’assurance maladie, etc) assureront la richesse des messages. Elles permettront aux participants de se retrouver dans tel ou tel propos, d’identifier les problématiques rencontrées et surtout de repartir avec une vision plus éclairée sur la contribution des démarches qualité à l’efficacité des services publics.





Pour information

Groupe XL : cabinet de conseil et de formation spécialisé dans le déploiement de stratégies, l’amélioration de la productivité industrielle et les systèmes de management intégrés. Agen
LRQA : cabinet international d’audit et de certification des systèmes de management, selon les référentiels nationaux,  européens (directives), internationaux (ISO), ou sectoriels. LRQA est également organisme de formation sur les référentiels et les méthodes d’audit.