EDELIA, UNE JEUNE PME SPECIALISEE DANS LA MAITRISE DE L’ÉNERGIE DANS L’HABITAT

Basée à Nanterre en région parisienne, Edelia est une toute jeune entreprise
filiale des groupes EDF et Crédit Mutuel, spécialisée dans le confort de l’habitat et la Maîtrise de l’Énergie.
Comptant à ce jour 15 collaborateurs, Edelia propose aux entreprises et aux particuliers des formules d’abonnement pour faciliter la gestion des
consommations d’énergie et d’eau (Tranquil’élec et Tranquil’eau).
Ces services reposent sur deux installations remarquablement simples et rapides : un capteur, module radio relié au compteur d’eau ou électrique, et
une passerelle de communication Edelia connectée en ADSL ou GPRS. Les informations relatives à la consommation sont automatiquement collectées au sein d’une base de données et analysées en temps réel. Elles sont ensuite
traduites pour l’abonné sous la forme d’un bilan mensuel et d’un guide de consommation, accessibles sur un espace Internet personnalisé.
Un service d’assistance téléphonique ainsi qu’un système d’alerte par SMS ou par e-mail viennent compléter cette offre pour permettre à l’abonné de
piloter aisément son contrat et d’être informé à tout moment sur d’
éventuelles anomalies dans ses consommations.

UNE SOLUTION DE HELP DESK PERSONNALISEE POUR GERER LES CONTRATS DES ABONNES
EDELIA

Créée en février 2005, Edelia est actuellement en phase ’expérimentation de
ses offres de services. Elle a déployé ses services en 2005 sur une centaine de sites, particuliers et entreprises, répartis à travers toute la France.
Afin d’optimiser la qualité du Service Clients, responsable de la gestion des contrats d’abonnements et de la centralisation des demandes, Edelia décide en juillet 2005 de mettre en place une solution adaptée de Help Desk.
La société se tourne naturellement vers Apsynet, spécialiste de la gestion du patrimoine informatique et télécoms, et prestataire référencé du groupe
EDF depuis de nombreuses années.

OBJECTIF : mettre en place une solution de Help Desk pour gérer les abonnements, les appels des clients et des techniciens, mais aussi les demandes de changement du système d’information émanant des collaborateurs de Nanterre et Paris.
Apsynet effectue donc une démonstration de son savoir faire et présente les concordances existantes entre la philosophie de la technologie Apsynet
DataCenter et les besoins précis du Service Clients d’Edelia : l’accès immédiat et simple à l’information, doublé d’un système d’alerte automatique
en cas d’incident. Les consultants d’Apsynet mettent en place une maquette pour présenter l’adaptation personnalisée de son module Service Desk. Répondant ainsi aux attentes spécifiques d’Edelia, la solution proposée par
Apsynet est alors aussi retenue pour son adaptabilité et sa capacité à suivre la montée en charge de même que pour son accès universel et sécurisé via une interface Web.La personnalisation, qui a principalement consisté en une modification de la
structure virtuelle des données, est en production depuis le mois de
décembre 2005 et a nécessité un déploiement d’une dizaine de jours
seulement. « Nous recherchions une solution de Help Desk qui soit facile à utiliser et
dont la souplesse nous permette de construire aisément et rapidement un descriptif de toutes les demandes avec nos terminologies métiers. Apsynet a
su parfaitement répondre à nos besoins pour la gestion de notre Service Clients en s’appuyant sur sa technologie. » commente Christian Aymé,Directeur des Opérations chez Edelia.
« Aujourd’hui, la solution de Help Desk mise en place avec Apsynet
centralise dans une même base de données toutes les informations relatives aux contrats de nos abonnés et à leurs appels, elle nous permet une gestion
efficace de notre relation client. Nous sommes entièrement satisfaits de notre solution et des équipes Apsynet qui ont conduit ce projet à nos côtés. » conclut Christian Aymé.

APSYNET ELARGIT LE CHAMP DE SON EXPERTISE
Par cette application menée pour Edelia, Apsynet, spécialiste de la gestion du patrimoine informatique et télécoms, élargit le champ de son expertise en
s’inscrivant dans une démarche de personnalisation de ses produits pour se tourner vers des clients aux besoins spécifiques.
« Nous avons trouvé dans la conduite de ce projet l’occasion de démontrer l’adaptabilité de la technologie Apsynet DataCenter. Présente au cœur de notre
offre d’inventaire, de gestion de parc informatique et de Service Desk, elle nous permet de personnaliser nos solutions pour répondre à toutes les spécificités de nos clients. Le Service Desk d’un département informatique
et le Service Clients d’un fournisseur de services auprès d’abonnés ont les mêmes impératifs de qualité et de réactivité, ils exigent la même expertise
technologique.  » commente Olivier Piochaud, PDG Fondateur d’Apsynet. « Nous sommes de plus particulièrement heureux d’accompagner Edelia à ce stade de
son développement en tant que partenaire technologique d’une jeune entreprise dont la vocation est d’apporter des solutions fiables de Maîtrise de l’Énergie. » conclut Olivier Piochaud.

Pour plus d’information concernant les solutions de gestion du patrimoine Informatique et Télécoms d’Apsynet, n’hésitez pas à télécharger le dossier de presse sur le site : www.carrepresse.biz ou à contacter le service de
presse.

A PROPOS DE EDELIA
Créée en février 2005, Edelia est une jeune PME, filiale des groupes EDF et Crédit Mutuel, résultat de plus de cinq ans de recherche. La société se positionne sur le marché des téléservices aux particuliers et petits
professionnels (artisans, commerçants) en proposant une offre innovante dédiée au confort de l’habitat. Cette offre permet à ses abonnés de maîtriser leurs consommations d’énergies et de garantir la sécurité de leurs
locaux ou logement.
Implantée à Paris et à Nanterre, Edelia compte 15 collaborateurs.
Pour plus d’information : www.edelia.fr ou 0825 EDELIA (0 825 333 542)

A propos de APSYNET
Apsynet conçoit, édite et commercialise une offre modulaire de gestion du patrimoine IT des entreprises : Cim DataCenter. Intégrés au sein d’une
application unique, ses modules d’inventaire technique, de gestion
administrative et financière, de help desk et l’accès Web en font une solution complète permettant la mise en œuvre des processus ITIL. Fondée en 1996, une vingtaine de collaborateurs en 2006, Apsynet est dirigée par
Olivier Piochaud, expert en technologies Réseaux et Télécoms.
La société a réalisé en 2004 un chiffre d’affaires de 1,9 million d’euros.
Pour plus d’information : www.apsynet.fr


CONTACTS PRESSE :
APSYNET - Delphine de Saint Cyr
Responsable Marketing & Communication
Tel : 01 55 17 21 35
Fax : 01 55 17 21 33
e-mail : dsc@apsynet.fr
site web : www.apsynet.fr

EDELIA – Carole Terroni
Responsable Marketing & Communication
Tel : 01 55 51 29 44
Fax : 01 41 20 08 54
e-mail : carole.terroni@edelia.fr
site web : www.edelia.fr

VP COMMUNICATION -
Chrystelle Reganha
Attachée de presse
Tel : 01 40 22 08 66
Fax : 01 40 22 04 19
e-mail : creganha@vp-communication.com
site web : www.vp-communication.com