Paris, le 29 septembre 2009  - 2xmoinscher.com, acteur majeur de l’achat/vente sécurisé de produits neufs et d’occasion, annonçait le lancement d’une nouvelle version de son site en juillet dernier suite à une large concertation avec les internautes sur leurs attentes.

Toujours dans cet esprit et parce qu’un site Internet est en constante évolution,  2xmoinscher.com a décidé de faire confiance à Dimelo SA, éditeur reconnu de l’espace de dialogue en ligne « feedback.2.0 ». Objectif : poursuivre et renforcer les échanges avec les utilisateurs et tenir compte de leurs perceptions. 

2xmoinscher.com : un travail d’équipe avec ses internautes

Un site où règnent simplicité et convivialité

En juin 2009 les équipes du site 2xmoinscher.com mettaient en ligne une bêta de la nouvelle version du site, accessible à l’ensemble des plus de 2 millions de membres de sa communauté. Suggestions, critiques, compliments, commentaires et discussions s’y bousculent permettant à 2xmoinscher.com de sortir une version élaborée en accord avec l’avis de ses utilisateurs. Quelques semaines plus tôt, le site d’achat/vente avait sollicité sa communauté, au cours de tables rondes, pour la réalisation de la nouvelle charte graphique. 2xmoinscher.com a pu ainsi, le 1er juillet dernier, faire découvrir sa refonte complète avec notamment une ergonomie renforcée, simplifiant l’accès à tous : néophytes et internautes confirmés.  

Un besoin d’interactivité avec ses membres

Dans un souci constant d’amélioration et sensible aux attentes de ses membres, les équipes du site ont souhaité continuer à promouvoir les contacts réguliers avec les internautes. Pour ce faire, il fallait le bon outil et des experts en marketing conversationnel. 2xmoinscher.com choisit feedback 2.0 qui l’accompagnera pendant 5 mois, en gérant les échanges entre les administrateurs et les utilisateurs du site via « l’espace de suggestions ».

« Les échanges qui se sont crées autour du relooking cet été ont été très enrichissants pour nous » explique Paul Choppin de Janvry, directeur de la communication chez 2xmoinscher.com, « les utilisateurs ont pu s'exprimer, et se sont sentis concernés. C’est un véritable plaisir pour nous, nous avons pu resserrer des liens et nous voulons résolument poursuivre cette stratégie de co-production, tant au niveau de l’ergonomie, que du graphisme et des services. L’espace de dialogue feedback 2.0 représente donc l’outil idéal pour continuer à faire évoluer notre site en étroite collaboration avec nos membres. »

Un outil pour évoluer en accord avec sa communauté


Avec la plateforme de communication feedback 2.0, 2xmoinscher.com peut au quotidien prendre connaissance des suggestions et des interrogations de ses membres et y répondre. Le site d’achat/vente peut ainsi créer, animer, valoriser en dialoguant avec eux. En développant l’aspect communautaire du site, les équipes peuvent identifier les consensus qui émergent, soumettre des idées et tisser une complicité appréciée : les utilisateurs se sentent toujours plus impliqués dans l’évolution de leur site.

Une coopération qui porte déjà ses fruits… 

Deux mois après le lancement de la plateforme de dialogue en ligne, 2xmoinscher.com avait déjà reçu 503 suggestions de la part des internautes, 2 027 commentaires et prés de 3 469 utilisateurs, de nombreuses idées ayant même déjà été réalisées.

«  Nous sommes fier d’avoir été choisis par 2xmoinscher.com » précise Eric Dos Santos, responsable de Dimelo S.A, « notre outil est en phase avec l’approche e-commerce de  2xmoinscher.com : être à l’écoute pour mieux comprendre et convaincre. »


Le projet feedback 2.0 pour 2xmoinscher.com a reçu le 23 septembre un Trophée
E-commerce dans la catégorie stratégie de fidélisation


A propos de 2xmoinscher.com
Créé en mars 2001, le site 2xmoinscher.com s’est positionné dès ses origines  comme un acteur de l’achat/vente résolument orienté sur les attentes réelles des consommateurs en proposant toujours plus d’innovations pour faciliter et sécuriser le déroulement des transactions commerciales entre internautes. Pionnier dans le secteur du CtoC, 2xmoinscher.com est aujourd’hui un site majeur d’achats / ventes de produits neufs et d’occasion et compte plus de 2 millions de membres. 2xmoinscher a rejoint le groupe 3 Suisses International en juillet 2006.

A propos de Feedback2.0
Feedback2.0 est une plateforme de dialogue en ligne créée et gérée par Dimelo SA, entreprise fondée en Juillet 2006. Feedback permet ainsi aux entreprises d’initier et de  reconquérir le dialogue avec ses utilisateurs, et de les associer au projet. Préconisant le dialogue et l’interaction au lieu de décisions unilatérales, Dimelo SA compte plus de 80 clients.