Paris le 19 juin 2006 – TechCity Solutions, numéro 1 du support technique en France, annonce le lancement de la cinquième édition de son baromètre annuel pour la mesure de la performance des services de support technique, le TechCity Mystery Contact Challenge 2006 (TMCC).

Auparavant dédié au territoire français, le TMCC 2006 s’ouvre à l’Europe avec l’évaluation des grands acteurs high-tech dans les langues française, néerlandaise et suédoise couvrant ainsi 5 pays : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg et Suède.

Onze secteurs d’activité à forte connotation high-tech, regroupant plus de 100 acteurs européens majeurs seront évalués durant Juin et Juillet 2006 sur les média téléphone, eMail, et assistance technique en ligne.

Les panels évalués cette année sont les suivants :

ü Offre Multi Play
ü Appareils Photo Numériques
ü Graveurs de DVD
ü PDA et Smartphones
ü Constructeurs de PC
ü Hardware Réseaux
ü All-In-One
ü Logiciels de jeux PC
ü Constructeurs MP3
ü GPS – Nouveau Panel –
ü Home Media Center – Nouveau Panel

Le panel 1 « Offre Multi Play » est divisé en 3 segments : France, Benelux et Nordic, avec pour chacun des segments une dizaine de sociétés et des scenarii adaptés à chaque pays et aux différentes offres.

UNE METHODOLOGIE EPROUVEE ET DES MOYENS CONSEQUENTS
Comme chaque année, la méthodologie du TechCity Mystery Contact Challenge repose sur la production de contacts « mystères » multicanaux (téléphone, e-mail et assistance en ligne) générés en juin et juillet. Avec cette nouvelle dimension Européenne, les contacts mystères seront émis depuis les sites de production TechCity Solutions de Villeneuve d’Ascq, Bruxelles et Stockholm.

Pour cette 5ième édition, trois équipes de techniciens et responsables de production sont réparties sur la Suède, le Benelux et la France. Dotées d’une solide expérience opérationnelle du support technique, les équipes européennes capitalisent sur quatre années de best practices, synchronisées par une équipe projet depuis la France.

Les techniciens de TechCity Solutions testent les hotlines du lundi au vendredi de 9h – 19h du 1er juin au 30 juillet. Rompus aux techniques de la relation client à distance et à l’expertise technique, ils jouent le rôle de clients et de futurs clients, avec pour objectif d’évaluer chacun des items de la grille d’analyse.

Une dizaine de scenarii, représentatifs des principaux types de requêtes utilisateurs sont développés par panel et par media. Ils sont regroupés en 2 familles :
§ Avant-vente : conseils et caractéristiques techniques comparatives des produits et services, qualité de l’accueil et de la phase de conseil, aptitude du technicien à mener la phase de découverte « client ».
§ Après-vente : problématiques techniques liées à l’utilisation et à la mise en œuvre des produits et services concernés en situation client.

« Le TMCC est une occasion unique d’évaluer la qualité de l’Assistance Technique délivrée par les acteurs du high-tech et de comparer la performance de leurs services » commente Georges-Eric Lagrange, Président Directeur Général de TechCity Solutions. « Créé en 2002, le TMCC est devenu le baromètre annuel de référence pour la mesure de la performance des services de support technique en France et nous l’espérons bientôt en Europe » conclut Georges-Eric Lagrange.

IP-LABEL : PARTENAIRE DE TECHCITY SOLUTIONS SUR LE MEDIA WEB 
TechCity Solutions s’appuie sur ip-Label, le spécialiste de la mesure de la qualité de service en ligne, pour tester la disponibilité et la performance quantitative et qualitative des pages d’assistance technique en ligne.

Les cérémonies de présentation des résultats et de remise des prix auront lieu à :
§ Stockholm le 28 Septembre 2006
§ Bruxelles le 4 Octobre 2006
§ Paris le 5 Octobre 2006

A propos de TechCity Solutions :
Créée en 2000, TechCity Solutions se positionne aujourd’hui au premier rang sur le marché du support technique en France au travers de trois pôles dédiés : l’Assistance Technique, le HelpDesk et le Conseil & Services. Implantée sur 5 sites en France - Orléans (2 sites), Pantin, Villeneuve d’Ascq et Reims, TechCity Solutions est également présente en Europe avec ses filiales TechCity Nordic (Stockholm – Söderhamm), TechCity Benelux (Bruxelles) et TechCity Hellas (Athènes). En 2006, TechCity Solutions compte 1200 collaborateurs et prévoit de réaliser un chiffre d’affaires de 40 millions d’euros.
TechCity Solutions est une filiale de Téléperformance, le numéro 2 mondial de la relation client.
Pour plus d’information : www.techcity-solutions.com


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